Сервисная поддержка Spyderco

[dragonfly635]

Давно был наслышан о легендарной работе сервиса Кершей, что мол, присылают любому запчасти, да и отвертку в придачу. Но Кершей в хозяйстве давненько уже нет, а вот Парамиля вторая все никак не слезет с кармана ( ждет пока Себа прийдет ей на замену ). Суть в том, что крепость болтиков у Спайдерко далеко не такая, как у Крысы и приочередной разборке ножа были слегка провернуты грани торкса на осевом болте. На функциональности не сказалось, но эстетически уже не то. Решил я проверить их сервис, на офф.сайте есть раздел с уже готовыми, самыми распространенными поломками и проблемами. Выбрав "утеряный болт/клипсу" указал буквенный индекс модели, который написан на коробке и имейл. В тот-же день пришло письмо такого содержания:

8Cr13MoV is the blade steel. I may be able to help but I’ll need to know which knife you have in order to get you the correct screws. If you are not sure you can send a picture (blade open) and I’ll need an address to send them to.
Thank you and have a great day,
Charlynn
Spyderco Customer Service/Warranty/Repair

. То есть, укажите модель или приложите фото ножа в раскрытом виде и напишите адрес, чтоб мы прислали вам правильный болт. Причем здесь марка стали, я так и не понял, видимо особенность американского мышления. Я отписал данные ножа и какой мне нужен болт. Ответа не последовало. И спустя три недели пришло заветное письмо от Спайдерко, в котором находился лист с информацией о гарантии и сервисе + пакетик с четырьмя болтиками ... ,но они для клипсы . В целом, все работает и очень солидно и быстро. Если вдруг кто решит написать им, я присоединюсь, поскольку потребность в болте так и не отпала.

[MAX-MX]

Наверное они этим хотели сказать что допускается только потеря могут болтиков от клипсы, и нефиг лазить во внутрь ножа , а если полез так это проблемы сугубо пользователя.

[dragonfly635]

Я так понимаю, что клипсы и винты к ним - единственный расходный материал, который они готовы выслать. В листе гарантии, присланном ими написано, что за 20+5 баксов на пересылку они готовы произвести ремонт.

[Ledogor]

Жлобы эти Спайдерко.Могли бы и расходники высылать.

[MAX-MX]

Ну спай не единственный производитель который считает что пользователь должен пользоваться изделием а не разбирать его.

[dragonfly635]

Добродушные жлобы ) А болты так и не достать нигде.

Ну спай не единственный производитель который считает что пользователь должен пользоваться изделием а не разбирать его.

Ну это известная проблема Бенчей, а Спай к разборке как-бы равнодушен.

[MAX-MX]

Ну как мы видим все же не равнодушен

[dragonfly635]

Керш остается вне конкуренции, в плане сервисной поддержки, но вот ножа для себя я у них не нахожу.

[Spyke]

Мде... судя по количеству фиксатора на некоторых ножах, можно было сразу заклёпки поставить шоб не парится, а сразу высверливать.
А почему четыре для клипсы? этА загадка такой? Или это специально для русских, комплект из трёх и один запасной, на случай если при закручивании один потеряется.

[Alter ego]

Сервис у KA-BAR http://knifeclub.com.ua/forum/viewtopic ... 27&t=21595

[dragonfly635]

Мде... судя по количеству фиксатора на некоторых ножах, можно было сразу заклёпки поставить шоб не парится, а сразу высверливать.
А почему четыре для клипсы? этА загадка такой? Или это специально для русских, комплект из трёх и один запасной, на случай если при закручивании один потеряется.

Это, как в анекдоте "один згубив, другий зломив", а вот фиксатора на них, как кот на...кал, да и то не на всех, может меняются в лучшую сторону )

[dragonfly635]

Сервис у KA-BAR http://knifeclub.com.ua/forum/viewtopic ... 27&t=21595

Ну они совсем транжиры.

[митяй]

dragonfly635
Бенчмейд мне поверил на слово и выслал осевой винт на халяву (еще и пару клипс кинули и винтов рукояти насыпали). Кершо сначала поморозились, а потом отправили ось с винтом на нож.
Так что буржуйский сервис повернут к клиентам лицом (а не как у нас), и спайдерко тут скорее исключение из правил.

[dragonfly635]

А самое веселое, что на пакетике с винтами написано от руки : Torx6, Thnx, Charlynn

[blind]

You should not need to disassemble your knives to lube them. Since all of our knives use different screws (there are over 170 different Spyderco knives) there is no way for us to know all specs of all screws. You can purchase a parts kit for your Endura on our website which would have all the scales screws. If you need clip screws we can send you a set for your Endura and Tenacious.

[dragonfly635]

You should not need to disassemble your knives to lube them. Since all of our knives use different screws (there are over 170 different Spyderco knives) there is no way for us to know all specs of all screws. You can purchase a parts kit for your Endura on our website which would have all the scales screws. If you need clip screws we can send you a set for your Endura and Tenacious.

У нас есть модель Эндура и все остальные. И мы не понимаем,зачем этим русским разбирать ножи.

[Volos]

Жлобы эти Спайдерко.Могли бы и расходники высылать.

+ Много. Неоднократно обращался - результат НОЛЬ.

Блин надо было на Воркшопе и сказать что у них работа с клиентами на нулевом уровне.
Беньч в этом плане в лидерах. Все что мне было нужно высылают и потом еще и спрашивают доволен ли и все ли смог устранить и т.д. и т.п.

[redflag]

Профукал клипсу от парамили. Совершенно идиотская история..... Переставлял в другое положение, наживил винты и отвлекся.... В таком виде бросил в сумку и при извлечении ножа на завтра клипсы уже не было. :(
Куда писать чтоб выслали? И вышлют ли?

[Himera]

[email protected]
Писать можно сюда... Мне винты для Парамили 2 обещали выслать еще в январе.... Нет до сих пор. Повторно не стал напрягать. Benchmade и Kershaw - молодцы. Оперативно отвечают, высылают сразу с запасом

[redflag]

Спасибо большое.

[Faros]

однажды попросил выслать плашку и осевой винт на terzuola, так мне прислали футболку, брелок, и шариковую ручку.

[no2]

2 Veterok

А чего не сделали клипсу обратного выгиба, для более полного погружения?

[Мытарь]

У меня на Strider SMF залипал фрейм. Я нож разобрал и слегка подправил фрейм надфилем (сдуру ) Залипать перестал, зато появился продольный люфт Причем чем больше шатаешь клинок, тем больше люфт. Написал Страйдеру. Отвечают:"Присылайте.". Отправил. Через две недели пришел нож обратно. Открыл- как влитой, шатал, шатал-даже намека на люфт нет. Смотрю, а они, оказывается, один из шпыньков сняли и заменили на другой большего диаметра . Денег не взяли. От это, я понимаю, творческий подход

[redflag]

Вах,как красыва!

[2guns]

нда, красавцы, у нас бы наверное не точ то без фиксатора, а без пакетика даже прислали