гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?

[himeraha]

дамм... именно подоюные дебаты и хотел услышать открыв эту тему) всем спасибо за объяснения)

[himeraha]

как по мне то что отличает лезерман от всего остального -это , то что гарантийный ремонт нужен либо почти сразу после покупки , либо через 100500 лет.

хотелось бы ещё узнать , как будет происходить у нас в стране обмен старых моделей на новые модели.
расскажите если кто знает!!

[Владислав]

Главное, чтобы наша украинская почта не подвела при пересылке в США. У меня как то раз посылка с фонариком потерялась, хотя отправлял по Украине..
Отправлял уже кто-нибудь в США, кстати?

[elf_ua]

Главное, чтобы наша украинская почта не подвела при пересылке в США. У меня как то раз посылка с фонариком потерялась, хотя отправлял по Украине..
Отправлял уже кто-нибудь в США, кстати?

Отправлял, и не раз, и не только я.

[Владислав]

Ну тогда хорошо, конечно

[Andretti]

Рома, не подскажешь, адрес для отправки мультитула на ремонт в США не менялся?

По-прежнему?

Leatherman Tool Group Inc.

LTG Attn: Warranty Dept.
12106 N.E. Ainsworth Circle
Portland, OR 97220
Phone: 503-253-7826

[elf_ua]

Рома, не подскажешь, адрес для отправки мультитула на ремонт в США не менялся?

По-прежнему?

Leatherman Tool Group Inc.

LTG Attn: Warranty Dept.
12106 N.E. Ainsworth Circle
Portland, OR 97220
Phone: 503-253-7826

нет, не менялся. Все тот же

[rockboy]

У меня поломался сурдж, Рома подскажите пожалуйста с текстом письма.

[Владислав]

У меня поломался сурдж, Рома подскажите пожалуйста с текстом письма.

А что сломалось и как, если не секрет? У меня такой же тул

[rockboy]

У меня поломался сурдж, Рома подскажите пожалуйста с текстом письма.

А что сломалось и как, если не секрет? У меня такой же тул

Сами пасатижи поломались

[elf_ua]

У меня поломался сурдж, Рома подскажите пожалуйста с текстом письма.

Здравствуйте,

Выше уже писал, повторюсь

самому можно отправить обычной почтой на:

Leatherman Tool Group Inc.

LTG Attn: Warranty Dept.
12106 N.E. Ainsworth Circle
Portland, OR 97220
Phone: 503-253-7826


В посылку нужно вложить сам тул(ы) и письмо с Вашим обратным адресом и описанием проблемы. Например:

Petrenko Petro
Khreschatik street, 1, K. 100
Kiev
04200
Ukraine
Phone: 38067-111-1111
Email: [email protected]

Dear Warranty Dept,

In my favorite multitool Leatherman Juice XE6(название вашего мультитула) pliers (название детали, которая сломалась) were broken. Will you please repair or exchange?

Gratefully yours,
Petrenko Petro

[metel]

Здравствуйте,хочу поделится своим вопросом . Достался мне б/у Charge tti явно требовавший разборки и чистки, были куплены две нужные отвёртки и включено видео по разборке. И обнаружилась на одной детали трещина

В собранном состоянии

Думаю отправить в штаты на ремонт или замену,так как наши официалы- ствол и альфатул берутся только за собственно проданные экземпляры.Может кто ещё собирается из Киева отправить свой инструмент на ремонт? Отдельная просьба камраду elf_ua грамотно сформулировать текст описания поломки

[elf_ua]

Здравствуйте,хочу поделится своим вопросом . Достался мне б/у Charge tti явно требовавший разборки и чистки, были куплены две нужные отвёртки и включено видео по разборке. И обнаружилась на одной детали трещина

В собранном состоянии

Думаю отправить в штаты на ремонт или замену,так как наши официалы- ствол и альфатул берутся только за собственно проданные экземпляры.Может кто ещё собирается из Киева отправить свой инструмент на ремонт? Отдельная просьба камраду elf_ua грамотно сформулировать текст описания поломки

Описание очень простое. My favorite Charge TTi has a crack in the frame. Please fix or exchange.

[himeraha]

ну вот я недвно купил бласт, столкнулся с аналогичной проблемой


и так с обеих сторон,сна обоих ручках
проявилось на третий день, тут вернул продавцу просто.

куплённый пару лет назад фьюз не имел никаких дефектов, и через много лет, как и ПСТ, которому лет 10. это сейчас качество упало...

[Balamooth]

С отправкой в США могут возникнуть непредвиденные проблемы.
Мой кранч, погибший в неравной борьбе с прикипевшей гайкой (ладошки-то богатырские, потом и обычный ключ об неё погнул), отказались взяли на почте и вернули взад. "У вас же там НОЖ!"
Пришлось будучи проездом в Москве заезжать в Омегатул.

[elf_ua]

это сейчас качество упало...

Обычно, после этих слов идет "Покупайте Victorinox"
Ничего не упало, просто брак есть, был и будет во всех сверах производства. Если бы вы (мы) жили в США, то вопрос с ремонтом решался бы мгновенно, так как 25-ти летняя гарантия таки действует. Но у нас ОД не очень любят ремонты и таки небезосновательно (Leatherman не очень хорошо обслуживает официальных диллеров)

С отправкой в США могут возникнуть непредвиденные проблемы.
Мой кранч, погибший в неравной борьбе с прикипевшей гайкой (ладошки-то богатырские, потом и обычный ключ об неё погнул), отказались взяли на почте и вернули взад. "У вас же там НОЖ!"
Пришлось будучи проездом в Москве заезжать в Омегатул.

Опять же все проблемы от незнания законов. Моя почта уже встречает меня с улыбкой и здороваются,- после жалобы через сайт УкрПошты. Нет никаких оснований в отказе пересылке ножа, если он не является ХО по нашему законодательству (а тем более МТ - это не нож, а шанцевый инструмент). Пусть бы написали письменный отказ...

[metel]

С отправкой в США могут возникнуть непредвиденные проблемы.
Мой кранч, погибший в неравной борьбе с прикипевшей гайкой (ладошки-то богатырские, потом и обычный ключ об неё погнул), отказались взяли на почте и вернули взад. "У вас же там НОЖ!"
Пришлось будучи проездом в Москве заезжать в Омегатул.

В соседней теме есть ответ - укутать в что то непрозрачное и не признаваться что там
elf_ua спасибо

[elf_ua]

С отправкой в США могут возникнуть непредвиденные проблемы.
Мой кранч, погибший в неравной борьбе с прикипевшей гайкой (ладошки-то богатырские, потом и обычный ключ об неё погнул), отказались взяли на почте и вернули взад. "У вас же там НОЖ!"
Пришлось будучи проездом в Москве заезжать в Омегатул.

В соседней теме есть ответ - укутать в что то непрозрачное и не признаваться что там
elf_ua спасибо

Могут потребовать показать содержимое (это законно), но доставать нож из МТ не обязательно, можно просто раскрыть плоскогубцы, дабы не смущать. Ну или жаловаться, если не захотят...

[Владислав]

Мой кранч, погибший в неравной борьбе с прикипевшей гайкой (ладошки-то богатырские, потом и обычный ключ об неё погнул), отказались взяли на почте и вернули взад. "У вас же там НОЖ!"

Жалобу писать однозначно. Еще бы сказали "у вас же там и ШИЛО"

[Gott]

А где в Киеве магазин? Надо порешать вопрос с раскрутившимся фиксирующим болтиком.

[Ромыч]

Дорогие камрады,

После писем в главную контору имени Тима Лезермана, мне перезвонили из бывшего Феникса, который сейчас называется Stvol. Очень приятно и мило побеседовал с человеком по имени Алексей. В общем что имеем на сегодняшний день. Официальный представитель в Украине один - это Stvol. Альфатул - это тот же Омегатул, что и в --, запретить ему продавать здесь никто не может, но и официалом он от этого не стал. Тем не менее по отношению к купленным у них тулам (а так же иногда и просто так) Альфатул гарантию выполняет.

Цитирую письмо от Максима:

Уважаемый Роман,
Мне было приятно пообщаться с Вами по телефону. Особенно приятно, что Вы понимаете наши объективные трудности и принципы работы.
Мой адрес Вы видите. Телефон отразился в Вашем мобильном.
Физически я нахожусь в Киеве. Офис находится в магазине STVOL на ул. 40 –летия Октября, 89.
А по поводу гарантии на Leatherman, алгоритм должен быть следующий:
- покупатель с претензией должен обратиться в магазин, в котором он купил инструмент. По нашему законодательству ему должны либо вернуть деньги либо обменять. Это риски и обязательства розничного продавца. В нашем случае, продавец в магазине принимает от покупателя инструмент и передает его дистрибьютору а тот уже общается с Leatherman. Будет неправильным обращение конечного покупателя через голову продавца к дистрибьютору или сразу в Leatherman. По-моему, это вполне понятно и логично, и такая схема работает во всех рынках.
- если инструмент куплен давно или не в нашей стране, тогда мы будем рассматривать этот случай индивидуально.

В случае возникновения вопросов – пишите или звоните.

С уважением,

Alexey Maksimov
STVOL
2, Marshala Govorova street,
Odessa 65063, Ukraine
Tel:+380 44 257 25 15
Fax:+380 44 257 25 07
Skype: stvol-m
E-mail: [email protected]
http://www.stvol.ua

Камрады, если у кого-то есть проблема с мультитулом от дядьки Лезермана, то обращайтесь в личку в срочном порядке- я дам мобильный Максима. На днях будут звонить в Портленд и заказывать подменку на гарантийные тулы.

У меня в семье штуки 4 Лезерманов купленных через ebay с США, пока тьфу тьфу тьфу не один из них не ломался, хотя мой charge tti за два года активного (хотя относительно и аккуратного) использования поизносился уже...
В случае (не дай Бог конечно) поломки, я был бы согласен заплатить stvol.ua за пересылку в США для ремонта или замены...
Потому как чего то мне стремно было бы отправлять самому в США продавцу у которого купил, или же сразу на завод...

[sklon66]

У меня на Leatherman Skeletool CX, сломались плоскогубцы, тул прислали в подарок из штатов. Обратился к ОД (Лучшие мультитулы от официального дилера) http://leatherman-tools.com.ua/?gclid=C ... AuE28P8HAQ , Ну они себя так называют... В мягкой форме был послан на ... и в .... , ну в смысле, где покупал там и ремонтируй...!!!! Мы, мол не ремонтная мастерская, что бы всякий хлам ремонтировать, может это вообще китайская подделка...!!! Вообщем, осерчал я... , купил сломанный Leatherman Freestyle и сам починил.... Вот такой сервис Leatherman в Украине...((((

[blackarrow]

Можно было отправить его на завод в штаты по гарантии и не морочиться.

[elf_ua]

У меня на Leatherman Skeletool CX, сломались плоскогубцы, тул прислали в подарок из штатов. Обратился к ОД (Лучшие мультитулы от официального дилера) http://leatherman-tools.com.ua/?gclid=C ... AuE28P8HAQ , Ну они себя так называют... В мягкой форме был послан на ... и в .... , ну в смысле, где покупал там и ремонтируй...!!!! Мы, мол не ремонтная мастерская, что бы всякий хлам ремонтировать, может это вообще китайская подделка...!!! Вообщем, осерчал я... , купил сломанный Leatherman Freestyle и сам починил.... Вот такой сервис Leatherman в Украине...((((

1. А с чего вы решили, что они являются ОД? Только из-за названия сайта leatherman-tools ?
2. Про подарок можете на рассказывать. Если вы покупали в США, так как там дешевле, то, надеюсь, понимали на какие риски идёте?
3. И таки да, а в чем была проблема отправить тул самому в США?

[Martin88]

Та да-они на сайте шо хоч могут написать....есть и сайт фирмы Бак и т.п. ...Раз уж не хотите рисковать-покупайте в более-менее надежных магазинах...Покупал свой ребар на Розетке-дали гарталон на 60 месяцев...