Приключения в ROZETKA

[vadel]

Лазер и подсветка это хорошо, но остальное какое то все пластмассово- алюминиевое. Не кошер.

Та я знаю что не кошер. Но хотелось поиграться с этим. Там столько всяких кнопачеееееккк...
А походу я купил 2М112 моего года рождения, 120 килограммов советского чугуния, поставил - им можно рельсы сверлить 16м сверлом, повиснув на штурвале и поджав ноги китайцы при виде этого станка должны разбегаться в священном ужасе

[Wild Nick]

vadel
Тема правильная и перенести ее нужно в раздел "Негативные отзывы..."
Я вот еще чуть-чуть подожду чем закончиться моя история и тоже напишу, как моя жена покупала мебель в инет-магазе перестройка.юа. А я это в течение последних двух месяцев безуспешно разруливаю.
Если в двух словах: то никогда, слышите камрады, никогда!!!, не покупайте мебель через интернет

[Gott]

Да, а я вот и не знал. Спасибо за инфу.
За серый товар могу сказать. Когда смотрел где заказать фотоаппарат, то заказал в довольно крупном магазине (не розетке, но типа них). И в другом небольшом. Ну небольшой магазин мне предложил чуть ли не в тот же день забрать фотик если я сразу закажу, но говорю если что вам позвоню.
А в крупном магазине заказал через сайт. Мне нужно было в воскресенье уезжать в Крым, а это была среда. Ну наступил четверг .... тишина. Звоню им и говорю: Я у вас заказ через сайт делал и вот сутки уже прошли мне никто не звонит. Ответ: У нас заказы обрабатываются в порядке очереди. Ждите вам позвонят.
Наступила пятница. Звоню где-то в 11 утра в маленький магазин и узнаю про товар. Мне говорят, что мол есть на складе, если заказываете то после 16:00 можете забрать. Гаратия официальная 2 года. Говорю мол ок. Тут же где-то (как чувствовали наверное) минут через 5 звонят из крупного: Вы у нас делали заказ бла-бла-бла. (Очнулись двое суток спустя). Я спрашиваю :Девушка, а что у вас с гарантией (чтобы вы понимали разница в цене 40 гривен не в пользу большого магазина) ? Официальная ли и сколько? Ответ: Ну у нас гарантия от магазина .... бла-бла-бла. Я ей: мне нужен офицал, все пока и кладу трубку.
Вывод - крупный магазин еще ничего не гарантирует вам как покупателю. Это только большой фасад за которым прячется как правило куча мозгодроча для вас в случае проблем.

В принципе, согласен. Здесь многое зависит не столько от величины магазина, сколько от налаженности работы и от человеческого фактора.
К примеру, пару месяцев назад мы покупали (в одном крупном интернет-магазине (не Розетка)) холодильник Samsung. Привезли хороший, не "серый" холодильник, со всеми стикерами, наклейками и бумагами. А месяц назад мы у них заказали точно такой же холодильник (этой же фирмы и модели). Привезли уже не то (в плане сопроводиловки), хотя и в той же комплекции ("серый"?). Внешне, вроде бы оба холодильника одинаковые. Но первый работал сразу и без проблем. А у второго сразу после включения очень грелись боковые стенки. Причём грелись настолько, что руке реально было горячо прикасаться. Здавать и ремонтировать мы ничего не стали. Просто оставили оба холодильника работать в штатном режиме. И оба пока "фурычат" исправно (что будет дальше,- посмотрим). Но следующую покупку бытовой техники делали уже не в этом магазине, а в другом, маленьком, случайно найденным на свой страх и риск в интернете. И, что самое интересное (брали мы уже самовывозом) девушка-менеджер всё сама рассказала и показала (до тех пор, пока мы не убедились полностью в работоспособности девайса. Хотя у неё, по всей видимости, работы на тот момент было много. И она спокойно могла сократить время потраченное на нас, в несколько раз.). И даже помогла всё обратно упаковать. Было приятно иметь дело с этой фирмой. И по этому не трудно догадаться, где именно будет делаться нами следующая покупка бытовой техники..
Думаю, со временем фирмы-продавцы начнут больше внимания уделять работе с клиентами. С каждым годом, поддержание репутации становится для компаний всё более важным и борьба за клиента идёт более ожесточённая. По этому, думаю, что дело уже сдвигается с "мёртвой точки" уже сейчас. И постепенно, большинство продавцов будут нас радовать профессиональными консультациями и приятным сервисным обслуживанием.

[Kabat]

Думаю, со временем фирмы-продавцы начнут больше внимания уделять работе с клиентами. С каждым годом, поддержание репутации становится для компаний всё более важным и борьба за клиента идёт более ожесточённая.

100%. Сейчас сервиса в Украине нет. С увеличением конкуренции, все будет меняться в геометрической прогрессии, и совковое отношение к клиенту уйдет.

[McS]

Отправить тот же станок под видом нового - нормальная тема... Вдруг клиент второй раз лоханется...
Вот только как сие действие назвать можно??? Затрудняюсь ответить... культурно в смысле...

[OldRiy]

Думаю, со временем фирмы-продавцы начнут больше внимания уделять работе с клиентами. С каждым годом, поддержание репутации становится для компаний всё более важным и борьба за клиента идёт более ожесточённая.

100%. Сейчас сервиса в Украине нет. С увеличением конкуренции, все будет меняться в геометрической прогрессии, и совковое отношение к клиенту уйдет.

учитывая, что розетку отжал витя янукович и давит на остальные крупные инет-магазины, а мелкие давят с другой стороны, конкуренции не будет

[Bullet49]

учитывая, что розетку отжал витя янукович и давит на остальные крупные инет-магазины, а мелкие давят с другой стороны, конкуренции не будет

Розетка уже под Витей?

[McS]

дык давно скандальчик был...

[Vik]

Перед самым походо в сентябре нужно было купить складную пилу Bahco (396-LAP).
В Розетке была хорошая цена, но вот доставка 50 грн. Привык я к НП и доставке 15-16 грн.
Пришел на склад, который Розетка позиционирует как их представительство. Начал было спрашивать за возможность доставки через НП, а мужик за стойкой сразу честно сказал, что они только курьерская служба. Тут я и потерял интерес к Розетке - цена доставки и нечестность в информации.
Купил на аукционе Аукро. Дешевле на несколько гривен и положительный отзыв. Мелочь, а приятно.

[Milkman]

Добавлю типа позитива Розетке.

Купил через них стиралку. Ну вот так вот взял и купил. Влом было идти в магазин.
Выбрал, заказал, через 5 минут перезвонили.
На следующий день привезли. Занесли в квартиру. Распаковали, проверили комплектность.
Пропечатали документы, пересчитали денежку, сказали спасибо и уехали.
Аппарат со всеми доками. Работает, тьху, тьху, тьху нормально.

Но судя по постам выше - мне просто повезло. Что все работает.

[vadel]

дык давно скандальчик был...

вроде то Сокол был, нет?

[Gott]

дык давно скандальчик был...

вроде то Сокол был, нет?

Именно Розетка. Впрочем, это не суть важно. Потому как, и Сокол, и Фокстрот тоже уже вместе с Розеткой, под гнётом ненавистного янычарского ига.

[Regidron]

Ситуация неприятная, время и силы потрачены, а рабочего инструмента нет. Ну хоть деньги то хоть обещали вернуть, правда не скоро.

[RIKO]

Видать таки имеем дело не с розеткой а с рулеткой ,я и сам у них покупал и ноут Асус и Кенонски принтер пока полет нормальный,а мой друган там флешки заказывает.А я у него вроде как курер уже раз 7 на Фрунзе мотался, так постоянно напрягает очередь в их сервис центр как ни приеду человек 10-15 стоит. ВИДАТЬ НЕСПРОСТА...

[McS]

да... очередь в сервис тоже помню... как ни приедешь - человек 10-15, но по времени - на час...

[Gott]

постоянно напрягает очередь в их сервис центр как ни приеду человек 10-15 стоит. ВИДАТЬ НЕСПРОСТА...

Они являются самым крупным инет-магазином страны. С соответствующими оборотами. По-этому, 10-15 чел. в очереди у сервисного центра, это мало для такой махины. И говорит скорее в их пользу.

[Ne Bro]

.

[Wild Nick]

...думаю, из инет-магазинов надо выбирать что-то среднее по размеру, но более-менее специализированное. чтоб не огромная бюрократическая махина, за которой неизвестно что скрывается, но и не магазинчик в подвале с парой пацанов.

Мысль здравая, но вот как их отличить-то, как определить размер магазина, и сколько там этих пацанов один-два или двести двадцать два?
Хоть бери и создавай тему "Какие инет-магазы в нашей стране нормальные, а какие нет".

[vadel]

Отчитываюсь.

Если кто помнит с чего анчиналось, то закончилось обещанием "В понедельник придёт начальство и в понедельник-вторник мы вернём Вам деньги" (с) некий старший менеджер Олег, который "лично теперь занимается этим вопросом". А, мол, "если что" - звоните на многоканальный и ему передадут сразу же.

Понедельник. Тишина.

Вторник. Тишина.

Среда. Звоню на многоканальный в Розетку. А именно - (044)537-02-22. Это важно, потом поймёте почему.

- Номер заказа?
- такой-то, мне обещали вернуть деньги и опять тишина, никто не перезванивает.
- Это чехол?
- нет, это сверлильный станок Бош PDB40
- вопросом возврата денег занимается сервисный отдел, звоните туда.

Пытаюсь объяснить что мне их же "старший менеджер Олег" на прошлой неделе говорил звонить на ЭТОТ номер и искать его - бесполезно. Оператор в уже традиционном розетка-стайл "включил дуру", выпал из реальности и занудным голосом долдонит одну заученную фразу.
Пытаюсь объяснить, что в сервисный я уже звонил неоднократно, и закончилось всё так как закончилось и говорили звонить сюда. Бесполезняк, меня никто не слышит, в ответ несётся та же фраза.
Оправданием для своего "отмороза", менеджер Розетки заявляет (внимание!): "по базе вижу только что Вы 6го сентября купили станок. И больше ничего не знаю!"
Спрашиваю, как же так, почему предыдущие разы менеджеры владели бОльшей информацией? И почему их же менеджер сказал что он старший и все операторы на телефоне его знают и ему передадут. В ответ.... да, заезженная пластинка, фраза уже полностью выпадающая из контекста разговора, но упорно повторяемая "Обращайтесь в сервисный отдел". Ок.

Звоню в сервисный отдел. Телефон, который не указан на сайте Розетки нигде (я не нашел, хотя искал), а даётся только в акте возврата товара на гарантийное обслуживание. (044)599-39-39

Внимание, начинается цирк!

Объясняю в тридцать пятый раз ситуацию, говорю что так и так - отправили по кругу на этот номер телефона.
Цирк №1. Телефонный менеджер "сервисного" с удивлением говорит: "А зачем, мы же всё равно, все кто отвечает на звонки - сидим в одном зале..."
Говорю номер заказа, мне опять рассказывают про чехол.... WTF?
Потом таки находит инфу про станок. И...
Цирк №2. Менеджер "сервисного" сам рассказывает историю заказа. Что он видит первый заказ, возврат, спустя месяц прислали опять, возврат...
Спрашиваю, как же так, почему менеджер на многоканальном этого всего "не знал" и "не видел" в базе заказов? Молчание было ответом.... В общем, замяли вопрос.
Говорю, деньги когда будут? Ответ: "Ждите, перезвонят!".
Ну я уже тёртый калач ёлы-палы, закалённый Розеткой Спешу сорвать менеджера с попытки "отмороза", перебиваю, говорю который раз что "Олег" сказал что он "главный и его все знают и могут сразу ему передать". Вот тут замешкался парень. Продолжаю давить, мол, находи "Олега". Но..сорвался менеджер с крючка. Нашёлся с отмазкой, пробормотал что "Его сейчас нет, скоро будет". Затем выпалил стандарное заученное спасительное "Вам перезвонят, ждите!" и практически сразу повесил трубку.
Ну ладно....

Жду ещё два часа. Звоню. В сервисный.
Очередной "менеджер", да сколько их там? Всё время разные люди! Но этого помню по голосу, из адекватных - Владимир. Сходу начинаю давить. Морозится. Тогда вспоминаю как помогла сдвинуть с мёртвой точки история про Общество Защиты Потребителей. Начинаю заново требовать реквизиты предприятия, говорю что буду передавать дело адвокату. Слышу, кирпичи пошли откладываться... Минуточку, говорит, подождите.
Подождал. Довольно долго, кстати, минут пять.
Вернулся парень, и говорит. Опять таки, без объянений "что за нах", без пардону, без нифига...просто голую фразу "Завтра после двух часов дня приходите за деньгами, возьмите все бумаги и паспорт".
- Куда приходить?
- В представительство.. (опаньки, вернулись к понятию "представительство").
- В моём городе?
- Да.
- Так а где "представительство магазина", если Вы же сами мне говорили что это посторонняя курьерская служба и Розетка с ней не имеет прямых отношений?
- Вот туда приходите и Вам выдадут.

Ну ладно...

Четверг. 18 октября. Спустя месяц и неделю после возврата бракованного товара. Мне вернули деньги. Правда, только за сам станок. Деньги, взятые ФОП Клименко за доставку товара ( по условиям на сайте - доставка при получении в представительстве - строго 50 грн ), мне не вернули. Хотя товарный чек был единый, на товар+доставка. От ФОП Клименко. Не от курьерской службы.
И за возврат товара деньги не вернули. Чтобы отправить бракованный товар обратно - надо было ещё платить. И без документов об оплате.

Ну и напоследок, десерт.
В "представительстве" магазина Rozetka.Com.UA в городе Донецке.
Спрашиваю..
- Так Вы представительство Розетки, или посторонняя курьерская служба?
- Ну.... эта..... а что? (ответ вопросом на вопрос? Оригинально )
- Розетка на сайте и при покупке заявляет что вы прямое представительство магазина. А потом, когда проблемы, говорят что вы левая курьерская служба и они понятия не имеют как вы работаете.
- Ну... как же так? мы на них работаем, но типа отдельная фирма!
- А почему из Киева в Донецк за один день, а из Донецка в Киев больше чем неделю?
- Такого быть не может. Мы отправляем сразу, у нас хранить негде. А вот в Киеве много различных складов, между которыми передаётся товар и связи с ними и между ними нет. (это напомнило слова менеджера Розетки....там это звучало как "мы не знаем где оно и когда приедет, пока не получим в сервис")
- Как так нет? Склады Ваши или Розетки?
- Не наши, и не Розетки. Так задумано, что каждый склад знает только следующий склад куда отправил товар. Отсюда и так получается, что Вам не могут ответить.

Вот так вот. Я ничего не придумал, и как говорится, "за что купил, так и продаю". Подсмотрел, что документы "представительства" несут на себе надписи ООО"ПВК".
Как я это вижу, основываясь на своём опыте как бизнесмена и юриста.
Существует не просто много ФОП, под брендом Розетка. "Чтобы уменьшить налоговый пресс", так сказать. Это слишком просто, и показывает реальные продажи. А это "нехорошо" для их бизнеса. Существует много "левых" фирмочек, однодневок, в хаосе которых топится реальный оборот.
В эту картину отлично укладывается и товарный чек, единственный документ на котором стоит даже не печать, а наборной штампик ФОП Клименко. И счёт-заказ, без реквизитов вообще, и акт возврата неведомо кому.
Товарный чек,в котором не указано КОМУ продан товар. Чувствуете подвох? ФОП Клименко, скорее всего, показывает что продаёт этот товар следующей фирмочке, а по итоговым налоговым накладным в конце месяца - ещё и по заниженной цене чтобы показать минимальную прибыль, а та следующей... пока товар не "утонет". А потом всплывает на псевдо-"представительстве". Которое (ОО"ПВК") тупо имеет договор на оказание услуг с фирмочкой, арендующей вышестоящий склад.
Прибыль скрывается, НДС возвращается, система работает. Молодцы. Всё бы замечательно, но как по мне - слишком уж палевно работают. Юристов им хороших надо, да бухгалтеров, чтобы построили нормальную систему. Хотя, может и не надо, если Розетку прикрывает "мохнатая лапа" (как и большинство крупных брендов/бизнесов в этой стране), то плевать они хотели на такие условности и необходимость платить зарплату специалистам. Тупо рубят бабло, идущее в карманы тем, кто должен контролировать рубящих бабло Не парит палево, если доля царева...

На этом финиш. Деньги вернули. Кои были тут же отнесены камраду Balu, взамен на пару спайдерок с целью успокоить нервишки



и давно желанный



Оставшиеся 2-3 сотни гривен были тут же пропиты

Нормальное такое окончание истории, а что... очень найфоманское
А что про "космический" сверлильный станок....да хрен с ним, когда-нить потом куплю. Вживую, у реального продавца. К которому можно прийти и настучать этим станком.

[deily]

ну работают люди по франшизе. или всем работающим по франшизе надо об этом сообщать потребителю?
Вычислить реальный оборот не сложно, но видно никому пока не нужно.

[roman251]

Ой, повернення грошей назад, то практично завжди проблема.
Бачив у бариг на радіоринку табличку: Гроші назад не повертаю ні за яких умов.
Так і є.
Бариги просто так не віддадуть. Вибивати треба.

[Gott]

А ножики классные прикупили! Что за модель с узорным клинком и есть-ли по ней Ваш обзор?
Что же касается "Розетки", то она по-моему уже пощла по пути "римской империи", когда слишком разросшийся и ставший громоздким конгломерат начинает разваливаться на куски.

[McS]

весело работают...

[sashbash]

Не знаю кто-как, но я с розеткой принципиально не контактирую. Почему? - потому что на доставке изначально "напаривают" - хоть флэшку покупаешь, хоть холодильник - стоимость 50 грн. + нежелание работать с другими курьерскими службами, "а только со своей сетью" - БРЕД, и этот момент очень замечательно характеризует магазин. Очень имхо.

[McS]

Ну... я у нихникогда ни чё вообще не покупал, потому что всегда где то было дешевле, то что купить хотелось...