Всё-таки интернет-магазин "Розетка" это больше бытовая техника
Телега будет длинная, подобно истории о "Приключениях в Приветбанке".
Сразу хочу сказать, что речь не о технике (брак случается у всех без исключения), а об интернет-магазине Rozetka.Com.UA. В котором я уже не раз покупал всякие девайсы, и всё было хорошо. Как оказалось, потому что не обращался "в сервис". Или мне просто "не повезло", и "и на старуху бывает проруха". Во всяком случае, мне сделали неприятно - имею право растрындеть это в Интернете, во избежание повтора случившегося, и ради улучшения работы сервиса в популярном уважаемом магазине... (круто я загнул... )
Хочу рассказать историю о том, как на меня снизошло тотальное помутнение рассудка, наделал глупостей которых обычно не делаю никогда, и вляпался в историю, конец которой ещё не настал... возможно кому-то эта история послужит уроком. Ну и просто потрындим на тему " "
То есть я не в какой-то там "беде", и даже не то чтобы жалуюсь на жизнь и "проклятых мошенников". Ситуация меня не напрягает по деньгам и жизни, а что-то вроде "неприятно фу" как если в коровью лепёшку наступить. Вот....ну и надумал пообщаться с однопалатниками на больную тему, нервы расслабить, а то и так температура 38+.... очередной раз заюзаю любимый форум в качестве этакой ЖЖешечки....
Недавно, добив очередное чудо китай-прома, решил предпринять последнюю попытку - купить лучшее из худших.
Речь идёт о сверлильном станке.
Походу я однозначно решил попробовать себя и в мире старых "советских" станков, но это совсем другая вполне счастливая история и она изложена на соседнем форуме.
Но мысль о суперточном суперсовременном (уж такой я урбанистический хомяк, киберпанк в душе, и вообще люблю прогресс и современные девайсы) сверлильном станочке. Простые "кЕтайцы" меня удовлетворять перестали однозначно.
А всё потому что попался мне на просторах интернета сайт именитого бренда BOSCH, где был красивый ютубо-ролик.
[youtube]http://youtube.com/watch?v=_-J0OyEUNKo[/youtube]
Согласитесь, башню есть чем сорвать. Чуть ли не космические технологии. Вы конечно, не подумайте, что такое "зелёный бош" и о его откровенно китайском происхождении - мне хорошо известно. Но было два фактора. Почему эти факторы я игнорировал и влип.... помутнение, не иначе. Но вот о чём я думал.Настольный сверлильный станок BOSCH PBD 40.
Комфортабельное решение для высокоточного результата сверления. Благодаря электронной индикации частоты вращения и электронике постоянства обеспечивается точная и простая установка частоты вращения в зависимости от материала.
Инновационная цифровая индикация позволяет легко считывать точные данные глубины сверления. Таким способом можно без проблем изготавливать даже серийные отверстия, например, в деревянных конструкциях.
2-скоростной редуктор: большая мощность на 1-й скорости, высокая частота вращения на 2-й скорости.
Фактор 1. Ну, китай же. Контраргументы: самое главное - отсутствие аналогов. Вот нету. Есть подобным образом построенный "Корвет", но он заметно менее "космический", и тоже китайский. В синей линии (проф.инструмент приличного производства) такого станка у Боша нет. А значит и выбирать не из чего. Плюс, вычитал боле-мене положительный обзор на МастерСити.
Фактор 2. Надо покупать рабочее оборудование "вживую". Контраргумент: а негде, ёксель-моксель! Станок относительно "дорогой", популярностью среди нашего населения пользоваться не будет, поэтому в "реальных" магазинах искать бесполезно. Помутнение..... вроде ж не пьян был, клянусь.
Ближе к теме.
Месяц назад, а точнее 7 сентября - заказал станок в интернет-магазине "Розетка". Станок. В интернет-магазине. Притом непрофильном. Идиот...
Доставка в Донецк, забирать в местном представительстве, гарантия, сервис, все понты. Угу. 7е это была пятница, понятно что заказ обработали в понедельник 10го, и...
11го сентября - приехало. Быстро! Доставка - пустое помещение на забитой траффиком улице, без парковки. При получении - проверить девайс нельзя. Берите и несите. Ладно, мы не гордые. Дотащил, привез, распаковал....ЧУММММАААААааааа....просто космос! Тут цифирки, там зажимы, тут патрон сверлильный дорогой.... . обороты регулируются и контролируются, лазер светит, короче - песня, счасливый как абизяна... но недолго музыка играла.
Первое отверстие, без особой нагрузки - попробовал рассверлить дырку 10мм сверлом 11мм... чую, начало "бить". Второй заход - ну, кто видел как в фильме "Мстители" Халк за ноги и об пол мочит Локи, тот поймёт что попытлся станок сделать с деревяшкой.... Стоп-машина, пробую сверло... не люфт. Нельзя назвать "люфтом", когда сверло можно отклонить градусов на 10-15 в любую сторону. Притом не патрон шатается, а шпиндель в моторе болтается! Скупая мужская слеза скатилась по небритой щеке...
Но ничего, думаю, гарантия же! Сервис, ёксель-моксель! Розетка.ком.юа, не базар тебе абы какой-то. Щас мы его враз! Как жестоко я ошибался....
Звоню в сервис. Нема, говорят, проблемы. несите болезного в "доставку", шлите назад. Мы, значитца, на него глянем глазом и решим проблему.
Ну, это я понимаю. Покупатель нынче пошёл несознательный, продавец должен проверить что станком никто гвозди не забивал. Оно понятно. Везу.
12 сентября.
И вот тут пришли первые признаки пушного северного зверя...
Обратите внимание:
1. Текст "Внешний вид: Б/У" напечатан. То есть - без вариантов внешний вид. Учитывая что при выдаче товара его проверить нет возможности (голая стойка посреди пустого помещения), то стоит Вам дома включить прибор в розетку - уже " внешний вид: б/у"
2. Бумага заполнена работником доставки, как видите "шпиндель болтается", и там даже молодому юноше не понимающему в станках было понятно в чём проблема.
3. Не указано какое собственно предприятие принимает на товар на возврат. Нигде. Кто эти люди?
3. И самое главное. "Своей подписью покупатель подтверждает согласие на отсрочку срока гарантийного обслуживания более 14 дней, но не более 60 дней без учёта срока доставки, в случае отсутствия в сервисном центре необходимых запчастей"(с). Хренассе, подумал я. Но мне жёстко пояснили, что или я подписываю, или товар не примут к возврату. "Хрен с тобой, золотая рыбка", подумал я... и подписал. Помутнение? Навеное нет. Стоимость станка меня сильно не парила, параллельно я уже занимался приобретением "советского" станка, да и чего там долго думать - брак ясен и понятен, а уж доставка у них своя и быстрая. Наивный я Подписал. Собственно, понимал, но не посчитал причину достаточной для поднятия скандала.
Как оказалось, в этой фразе нет случайных слов, она полна смыслов, а её изучение можно приравнять к постижению мудрости Будды.
Звоню через три дня - "ещё не доставили".
Прошла неделя. Тишина.
Звоню в Розетку. (скажу сразу, потом звонков было много, и на многоканальный Розетки, и в сервис, и ещё хз кому...поэтому все звонки пересказывать не буду подробно).
Ответ: мы ещё даже не приняли товар, его только что доставили. Вот это да... а как же так получается? От Киева до Донецка за день, а от Донецка до Киева за неделю? А мне отвечают в этот раз, и потом это было любимой отмазкой - оказывается "представительство магазина Розетка в Вашем городе"(с) это - посторонняя курьерская служба и мы не знаем почему и как долго они доставляют".
Хотя на сайте магазина прямо указано: http://rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/
и забирал товар я именно по этому адресу.Доставка по Украине:
Наши представительства работают в Днепропетровске, Львове, Одессе, Харькове, Виннице, Донецке, Житомире, Запорожье, Ивано-Франковске, Кировограде, Кременчуге, Кривом Роге, Луцке, Мариуполе, Николаеве, Полтаве, Ровно, Сумах, Тернополе, Ужгороде, Херсоне, Хмельницком, Черкассах, Чернигове, Черновцах, Севастополе и Симферополе.
Подробнее: http://rozetka.com.ua/payments-and-deliveries/
Стоимость доставки: 50грн, без предоплаты
Донецк
адрес: улица М. Ульяновой №63
график работы: пн — пт: 9:00-19:00, сб: 9:00-18:00
А что же по поводу "посторонних служб курьерской доставки"?
А вот что, там же, на сайте Розетки:
Но они в данном случае - были непричём. Их офисы известны. А офис на улице М.Ульяновой - это "представительство" магазина. О чём прямо буквами по белому написано на входе в этот самый офис.Сторонними службами доставки (безналичная оплата)
Все товары, кроме бытовой техники мы доставляем с помощью служб доставки "Автолюкс" (список городов) и "Ночной экспресс" (список городов).
Враньё? Враньё. Вопрос только в том, когда лжёт магазин Rozetka.Com.UA - в разделе "Доставка и оплата" на собственном сайте, или когда морочит голову только несчастливым клиентам обратившимся за гарантийным обслуживанием? А ведь рассказку про ужасную "постороннюю почту, которая доставляет Вам товар" повторяли все как один голоса из телефонной трубки. Повторяют и сегодня.
Даже несмотря на товарный чек, выписанный неведомым ФОП Клименко (Киев, улица Фрунзе, 40. ИНН 2920406135), в котором указана стоимость станка и 50 гривен доставки - как и было обещано на сайте. Значит всё-таки представительство? А кто такой ФОП Клименко? И почему у меня на руках есть Товарный чек от ФОП Клименко, есть Счёт-фактура вообще без указания продавца, есть неприкаянный Акт приёма товара....но нет ни одной бумажки, где говорилось бы про магазин "Розетка"
Прошло две недели. Тишина.
Звоню. "Товар на экспертизе, ждите, вам перезвонят"(с)
Прошло три недели. Наступил октябрь. Тишина.
Звоню. "Товар на экспертизе, ждите, вам перезвонят"(с)
Понимаю, что "делов не будет". Ну, чтож, хотите скандала - давайте поскандалим. МНе не так важен товар уже, сколько просто уже достали и если так, то хотя бы повеселимся и отведу душу.
Для начала, по дороге домой, проконсультировался у "защиты потребителей", пообщался с адвокатом (я сам юрист, и поэтому понимаю что дело лучше вести тому юристу который занимается конкретными вопросами). Пообщал столько же ровно денег, сколько потратил на станок - чисто на расходы по делу Глазоньки загорелись у юриста... но главное, я подтвердил свою гипотезу.
Поскольку товар ыл возвращен буквально на следующий день, то никакой экспертизы ждать не надо было. В течении 14 дней, я мог бы вернуть его даже если просто не понравился цвет. Учитывая что упаковка, внешний вид, комплектность, бумажки, товарный чек - всё на месте и "как новое", и поскольку присутствует явный брак, не позволяющий использовать товар по назначению - то и разговора быть не должно. Возврат денег или замена товара. А уже потом пусть Розетка сама разбирается с экспертизами и кто виноват.
К концу недели, в пятницу и субботу с утра, начинаю уже поднимать скандал. Вежливо звоню на многоканальный в Розетку, прошу дать мне реквизиты предприятия и ФИО руководителя. Менеджер "А зачем?". объясняю, что они нужны юристу, который будет заниматься моим делом и судебной тяжбой с магазином Rozetka.com.ua. По голосу слышу, кирпичи на подходе. "Вам перезвонят, я передам руководству.". Ок.
Тишина.
Ещё звоню, опять прошу реквизиты предприятия, объясняю что секретом они быть не могу, реквизиты для того и есть у фирмы, чтобы говорить их всем подряд. Взамен мне дают номер бухгалтерии (экономического отдела? отдела безнальных расчётов? по всякому назвали несколько раз). Но типа будут они уже только в понедельник.
Понедельник. 8 октября.
Звонок. Как будто и не было моих звонков, полный мороз. "Здравствуйте, а разве Вам уже не сообщили уже давно? я такой-то такой-то, мы рассмотрели Ваш вопрос. Сервисный центр фирмы BOSCH признал брак. Можем предложить вернуть деньги или прислать другой товар взамен." Ну, мне всё равно, если есть другой станок - давайте другой станок. Ок, говорит менеджер, пришлём другой станок - ждите 11 октября. Жду. 10го октября, в полседьмого вечера приходит СМС о том что товар приехал. Но я заболевший сильно, валяюсь дома, грипп...
12 октября. ровно месяц с начала эпопеи.
Представительство? Офис? Пункт выдачи? Курьерская почта? В общем, приехал, отдавайте говорю.
Смотрю....что-то подозрительно знакомая коробка. Как чуйка сработала... открываем говорю! А мне - мы тут проверить не можем, только осмотреть можете. Берите вот бумагу, идите подпишите что приняли товар. Хрен Вам, а не подпись. Даже в руки бумагу не возьму - открываем коробку.
А в коробке..... тот же станок. С тем же серийным номером. Со всё так же откровенно болтающимся и стучащим шпинделем, в чём могли легко убедиться даже мальчики за стойкой, "там где выдают товар Розетки" будем так называть это таинственное место.
От получения и подписывания чего-либо - напрочь отказался. Звонят в сервисный, бла-бла-бла, отошли, вернулись.... "Вам перезвонят буквально вот сейчас с сервисного,ждите". Стоять как столб посреди непонятно где уж не стал, уехал. Жду....жду.....жду.... догадались, да? Тишина.
Звоню в сервисный. Девушка "Наталья 2094" завела старую песню под названием "Посторонняя служба доставки хз когда привезёт".
Попытки вразумить, сбить с заезженной пластинки, получить хотя бы какой-то чёткий и вразумительный ответ - оказались бесполезны. Персонал выучен отмораживаться - на пять баллов. Ну вообще тупо головой об стену такое впечатление. Объясняю что нет уже смысла ничего ждать - серийный номер не проблема проверить, бесполезно... "постороння служба доставки....нам нужно проверить товар....неизвестно когда получим..." и так по кругу. Прошу оформить официальное обращение, подтвердить номер заявки или дать сведения как мне потом доказать что я звонил - бесполезно.
Звоню на многоканальный. Уже более вменяемый молодой человек. Конкретно говорит что сделает, к кому передаст вопрос, кого мне искать если таки опять не перезвонят.
Позвонили. Ура, ёпт... и опять скупая слеза...
"Здравствуйте, лично я, такой-то такой-то, занимался Вашим вопросом и обещал прислать взамен новый товар. Мы тут выяснили, что действительно произошла ошибка и Вам прислали тот же самый станок с тем же серийным номером...
(а теперь внимание, барабанная дробь....)
...скажите, а что, тот брак на нём не устранили?"(с) менеджер Розетки
даже не хочется размышлять над тем, чем была вызвана такая постановка вопроса....
Нет, говорю, не устранили. И сотрудники "доставки" тоже могли в этом убедиться. Брак настолько наглядный, что любой может убедиться. И месяц для этого - не нужен.
И что же дальше? Цитирую.
"В понедельник-вторник (то есть 15-16 октября ), я буду обращаться к руководству, чтобы решить вопрос о возврате денег".
И что мне оставалось делать? Угадали. Согласился ещё подождать...