гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Спасибо elf_ua за инфу! Отправил свой тул которому 10 лет в Штаты ( были сломаны пассатижи ), цена посылки 160 грн. Спустя три месяца позвонили из Одессы, что нож пришел и куда отправить. Радости не было предела, но оказалось рано. Больше недели мурыжили с отправкой, наконец отправили Новой почтой + 30грн, тул пришел новый ( Спасибо Leatherman дорожат репутацией) но без чехла завернут в какую то грязную бумагу перемотанную скотчем. Позвонил в Одессу на номер с которого мне набирали (0482390093) менеджер Добронравов Юрий сначала мне говорил, что надо было предупредить, что нож отправлялся в чехле и обещал разобраться. Потом, что по замене тулы идут без чехлов ( у Leathermanа они их на развес или ведрами приобретают?) В общем ситуация дурно пахнет, стыдно должно быть менеджерам опускаться до подобных вещей.
- amorphis
- Найфоман
- Сообщения: 1473
- Зарегистрирован: 21 июн 2010, 12:19
- Откуда: Bucha
- Благодарил (а): 466 раз
- Поблагодарили: 310 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
steh-ig
На сайті Лезерман про це написано. Кілька разів, здається, повторюється, що по гарантії їм слати тільки сам інструмент, без корбок, чохлів і тд.
На сайті Лезерман про це написано. Кілька разів, здається, повторюється, що по гарантії їм слати тільки сам інструмент, без корбок, чохлів і тд.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Приветствую участников!
Поделюсь своим опытом по вопросам гарантии.
К сожалению, столкнулся с дефектом в мультитуле Leatherman Wave Black. Изучил данный форум, другие источники. То, что в Украине гарантия на мультитулы, приобретенные у неофициальных дилеров или в других странах (как в моем случае), работает "своеобразно" было понятно сразу.
Решено было отправлять в США. Собрался уточнить адрес, который представлен вначале этой темы, прошло ведь несколько лет. В итоге, нашел их аж три разных, при чем на странице Warranty Instructions было указано "The address below is for MAILING ONLY", что смутило.
Решил уточнить адрес и поинтересоваться вопросами гарантии в поддержке. Работает она, нужно сказать, отлично. Ответили мне в этот же день с учетом их времени. При чем сначала мне ответил один сотрудник, а позже другой из международного отдела.
Итак, они никак не прокомментировали, что наши ОД не берут в по гарантии "чужие" мультитулы, а ответили "Unfortunately you’ll either have to send it into us or contact the store from the country you bought your tool from.", то есть или шлите к нам, или связывайтесь с магазином в стране покупки. Получается, наши ОД как бы и не обязаны заниматься мультитулами, купленными не у них. Также написали адрес для отправки по гарантии, он действительно изменился:
Leatherman Tool Group, Inc.
Attn: Warranty
5226 NE 152nd Place
Portland, OR 97230
(800) 847-8665 (ask for Warranty)
Немного о дефекте.
Помыл его под краном после очередной работы и в раскрытом виде оставил на батарее подсушиться. Прошло минут 20, когда услышал щелчок — треснула рама возле шарнира плоскогубцев, что для этой модели, к сожалению, не редкость. Похоже на то, что и так немалое напряжение в том месте рамы при открытых пассатижах усилилось от теплового расширения и разорвало раму. Возможно, там была микротрещина, либо металл рамы был перекален. Мультитулом пользовался не мало и не много, но никогда экстремально. Не бил, не ронял, монеты, гвозди не кусал, да и вообще бережно обращался. С момента покупки прошло чуть менее года.
В ближайшие дни понесу на почту.
Поделюсь своим опытом по вопросам гарантии.
К сожалению, столкнулся с дефектом в мультитуле Leatherman Wave Black. Изучил данный форум, другие источники. То, что в Украине гарантия на мультитулы, приобретенные у неофициальных дилеров или в других странах (как в моем случае), работает "своеобразно" было понятно сразу.
Решено было отправлять в США. Собрался уточнить адрес, который представлен вначале этой темы, прошло ведь несколько лет. В итоге, нашел их аж три разных, при чем на странице Warranty Instructions было указано "The address below is for MAILING ONLY", что смутило.
Решил уточнить адрес и поинтересоваться вопросами гарантии в поддержке. Работает она, нужно сказать, отлично. Ответили мне в этот же день с учетом их времени. При чем сначала мне ответил один сотрудник, а позже другой из международного отдела.
Итак, они никак не прокомментировали, что наши ОД не берут в по гарантии "чужие" мультитулы, а ответили "Unfortunately you’ll either have to send it into us or contact the store from the country you bought your tool from.", то есть или шлите к нам, или связывайтесь с магазином в стране покупки. Получается, наши ОД как бы и не обязаны заниматься мультитулами, купленными не у них. Также написали адрес для отправки по гарантии, он действительно изменился:
Leatherman Tool Group, Inc.
Attn: Warranty
5226 NE 152nd Place
Portland, OR 97230
(800) 847-8665 (ask for Warranty)
Немного о дефекте.
Помыл его под краном после очередной работы и в раскрытом виде оставил на батарее подсушиться. Прошло минут 20, когда услышал щелчок — треснула рама возле шарнира плоскогубцев, что для этой модели, к сожалению, не редкость. Похоже на то, что и так немалое напряжение в том месте рамы при открытых пассатижах усилилось от теплового расширения и разорвало раму. Возможно, там была микротрещина, либо металл рамы был перекален. Мультитулом пользовался не мало и не много, но никогда экстремально. Не бил, не ронял, монеты, гвозди не кусал, да и вообще бережно обращался. С момента покупки прошло чуть менее года.
В ближайшие дни понесу на почту.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Товарищи ножеманы. Я тоже счастливый обладатель мультитулов Лезерман. Есть 3 мультитула: Вейв ПАТ ПЕНД, Ребар и Вингмен. Ребар и вингмен покупались в интернете: Вингмен в X-gear, Ребар в noch.сom.ua. Вейв покупался у ютубера но у Вейва есть клеймо США на пасатижах что говорит о его подлинности, коробки и тем более чека не сохранилось а вот чехол есть. С Вигнманом проблем не будет так как Костя Гир обещал подсобить тоисть помочь, а вот как быть с Ребаром, ведь у него только коробка и инструкция, а чека нет,но зато у Ребара есть кожаный чехол с кнопкой. Ребар покупался в Украине только через интернет магазин. Если есть у кого правила надавания ремонта мультитулов компанией Ствол буду благодарен если кто подскажет где почитать. Буду благодарен за подсказку и за ответ. Ребар и Вингман пока целы но кто знает когда они сломаются.
- FRAG
- Найфоман-эксперт
- Сообщения: 2081
- Зарегистрирован: 26 фев 2011, 12:34
- Откуда: Kherson
- Благодарил (а): 1201 раз
- Поблагодарили: 557 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Поскольку Ствол единственный в Украине официальный представитель, указанный на сайте Леазермена, то он наверняка дает ту гарантию, которую дает сам Леазермен:Yuran123 писал(а):... Если есть у кого правила надавания ремонта мультитулов компанией Ствол буду благодарен если кто подскажет где почитать. Буду благодарен за подсказку и за ответ. Ребар и Вингман пока целы но кто знает когда они сломаются.
https://www.leatherman.com/CustomerServ ... ranty.html
А там:
Курсив мой. Это самый главный момент, собственно. Сказано в нем следующее:
Exceptions
This warranty covers only the original/primary owner and does not cover abuse, alteration, theft, loss, or unauthorized and/or unreasonable use of your Leatherman product. This warranty does not cover sheaths, accessories, imprinting, color finishes, cleaning, or sharpening. This warranty covers products purchased through an authorized dealer and proof of purchase from an authorized dealer may be required.
...
Эта гарантия распространяется на продукты, приобретенные у официального дилера, и может потребоваться подтверждение покупки у официального дилера.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Так что мне придется отсылать в штаты свой Ребар в случае чего?. Да дела.
- FRAG
- Найфоман-эксперт
- Сообщения: 2081
- Зарегистрирован: 26 фев 2011, 12:34
- Откуда: Kherson
- Благодарил (а): 1201 раз
- Поблагодарили: 557 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
В штатах действует то же самое правило. Так что приемка тула без чека теперь зависит уже просто от доброй воли компании, а не является обязательной безусловной практикой, как раньше. Могут принять, а могут и отказать. Пока принимают обычно от одиночек, которые им шлют один тул, а не мешок. Всю малину испортили жлобы, скупавшие тулы по барахолкам за копейки, менявшие их в Леазермен на новые и продававшие их задорого.Yuran123 писал(а): Так что мне придется отсылать в штаты свой Ребар в случае чего?. Да дела.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Писец конкретный. Теперь ещё и Тима нет в компании(узнал из Гагзы), то хоть Тим Лезерман руководил компанией и тулы меняли без проблем а теперь придется доказывать что я тул купил у ОД а не где то на стороне. Придется мне своего Ребара хранить и оберегать от больших нагрузок а то потом будет конкретная торба с заменой Тула.
- FRAG
- Найфоман-эксперт
- Сообщения: 2081
- Зарегистрирован: 26 фев 2011, 12:34
- Откуда: Kherson
- Благодарил (а): 1201 раз
- Поблагодарили: 557 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Нет никакого писца. Если свяжетесь с ними по почте и зададите вопрос, указав, что покупали для тул для себя несколько лет назад и чека не сохранилось, то наверняка они вам ответят положительно. Да и сколько стоит тот ребар? 60 долларов? Проще купить еще один, чем беречь его от нагрузок, хранить и оберегать.
P.S. А что за Тима Леазермена то на ганзе узнали? Еще в декабре он точно был в строю
P.S. А что за Тима Леазермена то на ганзе узнали? Еще в декабре он точно был в строю
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Понятно. Я про Тима Лезермана узнал что он 10 лет как на заслуженном отдыхе, Интервью с ним было 2015 года в Москве в Гостевом Дворе на какой то выставке. Следовательно он перестал работать в компании в 2005 году, а то что он в декабре был то просто он колесит по Европе, посещает выставки и т.д. Может он и наведываеться в компанию и является исполнительным директором но скорее всего не работает уже там. Извините если кого то огорчил этой новостью. При малейшей возможности куплю ещё один Ребар или даже Сурдж.
- FRAG
- Найфоман-эксперт
- Сообщения: 2081
- Зарегистрирован: 26 фев 2011, 12:34
- Откуда: Kherson
- Благодарил (а): 1201 раз
- Поблагодарили: 557 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Ну, он явно лично напильником свои мультитулы вручную не выпиливает давно. И даже не проектирует ничего, со времен самых-самых первых своих серийных моделей. Допускаю, что вполне возможно, что и должности в штате компании у него нет с 2005 года. Но он явно все еще занимается делами своей компании до сих пор, в части, ему лично интересной.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Приветствую.
Поделюсь своим опытом общения с компанией Leatherman.
У меня Leatherman Charge TTi купленный 10 лет назад по общему заказу с данного форума.
При очередном обслуживании заметил, что рама в месте крепления плоскогубцев треснула.
Написал на адрес, [email protected] с приложением фотографии. Спросил является ли это гарантийным случаем и что мне делать.
Через пару дней пришел ответ:
Сказали что им пришло согласование на замену моего тула и попросили артикул тула с их сайта.
Грозились отправить наследующий день, но в силу каких-то обстоятельств я получил тул только через 5 дней.
Тул приехал без чехла и биты в самом туле, но насколько я понял так и должно было быть (сомнение только насчет биты, но не лумаю что ее вытаскивали специально).
Спасибо Leatherman и Stvol за поддержку.
Поделюсь своим опытом общения с компанией Leatherman.
У меня Leatherman Charge TTi купленный 10 лет назад по общему заказу с данного форума.
При очередном обслуживании заметил, что рама в месте крепления плоскогубцев треснула.
Написал на адрес, [email protected] с приложением фотографии. Спросил является ли это гарантийным случаем и что мне делать.
Через пару дней пришел ответ:
Я отписался:Thank you for contacting us regarding the crack in the frame of your Leatherman Charge TTI.
All of our tools come with a 25-year guarantee.
Are you located in the US? If not, please let me know where so that I can get you to a distributor in your area.
Через пару дней мне отписался представитель компании Stvol.I am located in Ukraine, but the multitool was ordered in the US.
As I know from the experience of Ukrainian buyers, the local distributor will advise to send it to Leatherman's main office.
But in any case I appreciate your participation in my question.
Сказали что им пришло согласование на замену моего тула и попросили артикул тула с их сайта.
Грозились отправить наследующий день, но в силу каких-то обстоятельств я получил тул только через 5 дней.
Тул приехал без чехла и биты в самом туле, но насколько я понял так и должно было быть (сомнение только насчет биты, но не лумаю что ее вытаскивали специально).
Спасибо Leatherman и Stvol за поддержку.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Lloydnau, так вы отправляли им сломанный тулл, или вам выслали новый такой же?. Вы классно придумали. Не просили ли у вас чек?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Добрый день.
Не просили ничего. Как показывает практика, фискальные чеки, даже если они присутствуют, через пару лет практически не читаемы.
Тул не отправлял.
Не просили ничего. Как показывает практика, фискальные чеки, даже если они присутствуют, через пару лет практически не читаемы.
Тул не отправлял.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
elf,
Плохая гарантия Лезермана в Украине потому что люди покупают их(мультитулы) на барахолке, ремонтируют и продают дороже а также неправильно обращаются с мультитулами а те(дистрибьютор) видя и понимая как обращались с мультитулами отказывают в ремонте. Поэтому такое отношение к владельцам мультитулов в Украине. Но выход есть, отправить прямо в Штаты, там ничего не спросят, пусть и дорого но за то сделают. Как мне сказал помощник Лезермана они не могут требовать от Официальных дилеров и дистрибьюторов делать также как в штатах.
Плохая гарантия Лезермана в Украине потому что люди покупают их(мультитулы) на барахолке, ремонтируют и продают дороже а также неправильно обращаются с мультитулами а те(дистрибьютор) видя и понимая как обращались с мультитулами отказывают в ремонте. Поэтому такое отношение к владельцам мультитулов в Украине. Но выход есть, отправить прямо в Штаты, там ничего не спросят, пусть и дорого но за то сделают. Как мне сказал помощник Лезермана они не могут требовать от Официальных дилеров и дистрибьюторов делать также как в штатах.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
elf,
Плохая гарантия Лезермана в Украине потому что люди покупают их(мультитулы) на барахолке, ремонтируют и продают дороже а также неправильно обращаются с мультитулами а те(дистрибьютор) видя и понимая как обращались с мультитулами отказывают в ремонте. Поэтому такое отношение к владельцам мультитулов в Украине. Но выход есть, отправить прямо в Штаты, там ничего не спросят, пусть и дорого но за то сделают. Как мне сказал помощник Лезермана они не могут требовать от Официальных дилеров и дистрибьюторов делать также как в штатах.
Плохая гарантия Лезермана в Украине потому что люди покупают их(мультитулы) на барахолке, ремонтируют и продают дороже а также неправильно обращаются с мультитулами а те(дистрибьютор) видя и понимая как обращались с мультитулами отказывают в ремонте. Поэтому такое отношение к владельцам мультитулов в Украине. Но выход есть, отправить прямо в Штаты, там ничего не спросят, пусть и дорого но за то сделают. Как мне сказал помощник Лезермана они не могут требовать от Официальных дилеров и дистрибьюторов делать также как в штатах.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
А если мне купят мультитул скажем в Англии, при этом с мультитулом все будет идти, а коробка это блистерная упаковка, то куда потом обращаться при поломке?. У меня скоро появится Лезерман Вейв Плюс, старший брат похал на зароботкив Англию и там гуляя по яанглии с двоюродным братом купл мне этот мультитул. В случае поломки придется отправлять в США?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
А если мне купят мультитул скажем в Англии, при этом с мультитулом все будет идти, а коробка это блистерная упаковка, то куда потом обращаться при поломке?. У меня скоро появится Лезерман Вейв Плюс, старший брат похал на зароботкив Англию и там гуляя по яанглии с двоюродным братом купил мне этот мультитул. В случае поломки придется отправлять в США?
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Да. Здесь вам его никто не отремонтирует.Yuran123 писал(а): А если мне купят мультитул скажем в Англии, при этом с мультитулом все будет идти, а коробка это блистерная упаковка, то куда потом обращаться при поломке?. У меня скоро появится Лезерман Вейв Плюс, старший брат похал на зароботкив Англию и там гуляя по яанглии с двоюродным братом купил мне этот мультитул. В случае поломки придется отправлять в США?
- Alter ego
- Найфоман
- Сообщения: 930
- Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 19:11
- Откуда: Прилуки
- Благодарил (а): 49 раз
- Поблагодарили: 89 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Про змінені умови гарантії вже обговорювали viewtopic.php?t=7249&start=125
З приводу відправки в США
В електронній формі на ремонт чи заміну при заповненні тільки дві країни Сполучені Штати та Канада, якщо не помиляюсь саме такої електронної форми раніше не було, також вказано "Якщо ви знаходитесь за межами Північної Америки, зверніться до свого місцевого дистриб'ютора." На данний час це Stvol, а тепер як гадаєте чи буде займатись інструментом з всього світу чи лезерман в штатах буде, лезерман що даремно зробив такі важелі щоб з'їхати.
P.S. Сама форма теж цікава, щось я не помітив що потрібно користувачу в США, Канаді доводити де придбаний тул і чи він первинний власник і т.д., можливо там просто потрібно відповідати за свої слова (про 25 років гарантії).
З приводу відправки в США
В електронній формі на ремонт чи заміну при заповненні тільки дві країни Сполучені Штати та Канада, якщо не помиляюсь саме такої електронної форми раніше не було, також вказано "Якщо ви знаходитесь за межами Північної Америки, зверніться до свого місцевого дистриб'ютора." На данний час це Stvol, а тепер як гадаєте чи буде займатись інструментом з всього світу чи лезерман в штатах буде, лезерман що даремно зробив такі важелі щоб з'їхати.
P.S. Сама форма теж цікава, щось я не помітив що потрібно користувачу в США, Канаді доводити де придбаний тул і чи він первинний власник і т.д., можливо там просто потрібно відповідати за свої слова (про 25 років гарантії).
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
А если у меня в качестве коробки будет блистерная упаковка то в Украине не примут мой мультитул Лезерман Вейв плюс или Рев которые покупались в блистерной упаковке? Буду рад ответу.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Есть ли у кого нибудь этот триклятый чек на Рев. Если есть пожалуйста поделитесь. И если есть чек на Вейв Плюс то тоже буду благодарен если поделитесь.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Alter ego, мне в компании Ледерман сказали так: при любой проблеме с тулом отправлять им, и я так и сделаю, мне только интересно сколько это будет в долларах.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Вот и я о том же, в любой стране где продаются эти мультитулы можно обменять сломанный тыл на новый и даже вопроса не будет где купил, а в Украине делается все через одно место. . Самый верный способ ремонта тула это отправка его в США. Да накладно но что поделать если у нас нормального сервиса мультитулов в Украине нет.Alter ego писал(а): Про змінені умови гарантії вже обговорювали viewtopic.php?t=7249&start=125
З приводу відправки в США
В електронній формі на ремонт чи заміну при заповненні тільки дві країни Сполучені Штати та Канада, якщо не помиляюсь саме такої електронної форми раніше не було, також вказано "Якщо ви знаходитесь за межами Північної Америки, зверніться до свого місцевого дистриб'ютора." На данний час це Stvol, а тепер як гадаєте чи буде займатись інструментом з всього світу чи лезерман в штатах буде, лезерман що даремно зробив такі важелі щоб з'їхати.
P.S. Сама форма теж цікава, щось я не помітив що потрібно користувачу в США, Канаді доводити де придбаний тул і чи він первинний власник і т.д., можливо там просто потрібно відповідати за свої слова (про 25 років гарантії).