гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
- himeraha
- Найфоман-эксперт
- Сообщения: 3980
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 16:41
- Откуда: Киев
- Благодарил (а): 11 раз
- Поблагодарили: 7 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
говорят про гарантию... ну блин разница в цене у официала и инета очень ощутима.... у официала может быть спокойно на 50% больше. а кому-то в кризис помешает 300-400грн????
за эти деньги и в Америку можно послать...
за эти деньги и в Америку можно послать...
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Pasazh
Я не хотел Вас обидеть. Про "плакать" говорил ни лично про Вас, ни про кого другого в данной теме.
Я просто говорю о том, что если ничего не начать менять на местах, наверху никогда ничего не изменится.
Я не хотел Вас обидеть. Про "плакать" говорил ни лично про Вас, ни про кого другого в данной теме.
Я просто говорю о том, что если ничего не начать менять на местах, наверху никогда ничего не изменится.
Раньше рыба была - в воду без трусов не зайти...
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Десь на Ганзі зустрічав повідомлення такого штибу: "приїхав Тім Лазерман в Москву. І прийшов в офіс-магазин до оф. постачальника. На деякий час став за прилавок. По результатам диллер змінився. Теперішній проводить ремонт-заміну без особливої мороки для клієнта".
Моя рекомендація - боротися за свої права. А в сервісному центрі головне правильно задавати питання. Правильно задане питання - +50% успіху.
Моя рекомендація - боротися за свої права. А в сервісному центрі головне правильно задавати питання. Правильно задане питання - +50% успіху.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
я вам не скажу за ливерман, но с фототехникой, по слухам, происходит подобное - к ОД по заказу на N единиц товара по факту приходит N+m единиц товара, где m = потенциальному числу бракованного товара на замену. местного ОД обычно давит жаба менять m единиц товара на поломанный, тк выгоднее продать эти самые m единиц.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
А вы мне скажите, "серую" фототехнику вам тоже в официальном СЦ бесплатно отремонтируют в течение 2-3 лет? Или же в гарантийном талоне будет "гарантия от магазина 3-6 месяцев"? Не будет нормально ремонтировать любой официальный представитель неофициальные вещи, особенно, когда "серые" в разы превышают "белые".moi писал(а):я вам не скажу за ливерман, но с фототехникой, по слухам, происходит подобное - к ОД по заказу на N единиц товара по факту приходит N+m единиц товара, где m = потенциальному числу бракованного товара на замену. местного ОД обычно давит жаба менять m единиц товара на поломанный, тк выгоднее продать эти самые m единиц.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
Как по мне, то вполне адекватная ситуация, что ваш "серый" товар отремонтируют в США за 70-90 грн. Вы же сэкономили при покупке, правда?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Ну почему все сразу пишут о какой-то экономии?? Мне мой Ледерман обошёлся порядка $200, т.к. жил я на тот момент за границей, и покупал там, в магазине. Это вполне легальный продукт, и на него гарантия распространяется везде, где есть ОД. Так если у меня будут проблемы, которые должны решатся по гарантии, почему я должен заморачиваться, а не решать проблему у ОД, как это сделано в других странах?elf_ua писал(а):Как по мне, то вполне адекватная ситуация, что ваш "серый" товар отремонтируют в США за 70-90 грн. Вы же сэкономили при покупке, правда?
Раньше рыба была - в воду без трусов не зайти...
- rw-odessa
- Найфоман
- Сообщения: 850
- Зарегистрирован: 03 мар 2009, 11:48
- Откуда: Odessa
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 9 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Motorola для не профессиональной техники на 10 р/с присылает 12, общался с ОД.moi писал(а):я вам не скажу за ливерман, но с фототехникой, по слухам, происходит подобное - к ОД по заказу на N единиц товара по факту приходит N+m единиц товара, где m = потенциальному числу бракованного товара на замену. местного ОД обычно давит жаба менять m единиц товара на поломанный, тк выгоднее продать эти самые m единиц.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
"Чего же ты пугаешься? С человеком происходит то же, что и с деревом.
Чем настойчивее стремится он вверх, к свету, тем с большей силой устремляются корни его в глубь земли, вниз, во мрак – во зло."
Чем настойчивее стремится он вверх, к свету, тем с большей силой устремляются корни его в глубь земли, вниз, во мрак – во зло."
- Бродяга
- Найфоман
- Сообщения: 399
- Зарегистрирован: 15 сен 2010, 15:47
- Откуда: Одесса
- Поблагодарили: 1 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Судя по ганзе серых тулов у них тоже хватает, но сервис работает без проблем. Если в украине такая ситуация что сервис ОД организовать не может, то пусть и не свистит о гарантийном ремонте, отказывается от ОД в украине. Что то мне подсказывает что тулы они покупают не по тем ценам что вы, но вы свои обязательства на сколько понял выполняете.elf_ua писал(а):А вы мне скажите, "серую" фототехнику вам тоже в официальном СЦ бесплатно отремонтируют в течение 2-3 лет? Или же в гарантийном талоне будет "гарантия от магазина 3-6 месяцев"? Не будет нормально ремонтировать любой официальный представитель неофициальные вещи, особенно, когда "серые" в разы превышают "белые".moi писал(а):я вам не скажу за ливерман, но с фототехникой, по слухам, происходит подобное - к ОД по заказу на N единиц товара по факту приходит N+m единиц товара, где m = потенциальному числу бракованного товара на замену. местного ОД обычно давит жаба менять m единиц товара на поломанный, тк выгоднее продать эти самые m единиц.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
Как по мне, то вполне адекватная ситуация, что ваш "серый" товар отремонтируют в США за 70-90 грн. Вы же сэкономили при покупке, правда?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Вставлю свои 5 копеек.Я тоже мониторю темку про ремонт Лизеров на Ганзе.Их представитель постоянно четко и внятно говорит,что они могут и отказаться ремонтировать "серые" мульты.Но по факту они всем и все ремонтируют.Там по этому поводу целая баталия была.Дескать уже отказываются ремонтировать "серые",но представитель вышел и сказал,что имеют полное право не ремонтировать серые тулы,однако пока никому и ни в чем не отказали,но имеют право.
Видать крепко им Тим в свое время наподдал.
А вообще ситуация сложная.Вернее простая,но у нас сложная.Заявления типа-при обращении в ремонт имейте чек,что куплено у нас идиотское по определению.Ни один чек не сохранится чисто физически 25 лет.Я один чек так хранил полгода.Через полгода он начал превращаться в труху,а до этого начали исчезать буквы и цифры.
А если я например по работе приехал в другую страну и там у меня тул сломался?Что делать?Ехать обратно в Украину и ремонтировать только тут?
Видать крепко им Тим в свое время наподдал.
А вообще ситуация сложная.Вернее простая,но у нас сложная.Заявления типа-при обращении в ремонт имейте чек,что куплено у нас идиотское по определению.Ни один чек не сохранится чисто физически 25 лет.Я один чек так хранил полгода.Через полгода он начал превращаться в труху,а до этого начали исчезать буквы и цифры.
А если я например по работе приехал в другую страну и там у меня тул сломался?Что делать?Ехать обратно в Украину и ремонтировать только тут?
- deily
- Гуру-найфоман
- Сообщения: 6857
- Зарегистрирован: 06 июл 2009, 16:46
- Откуда: киев
- Благодарил (а): 24 раза
- Поблагодарили: 50 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
А кто-то может внятно написать про серые и белые? На самом деле это отмазка хитрожо...х якобы дилеров. Затраты на гарантию по-любому покрывает производитель. Кто-то видел надпись - 25 лет гарантии исключительно по месту продажи? причем это касается не только тулов, но и фонариков и т.д.
Никто же вам не покажет на каких условиях подписывалось дилерское соглашение.
Никто же вам не покажет на каких условиях подписывалось дилерское соглашение.
Не то что б разумом моим, я дорожил,
не то что б с ним расстаться был не рад...
http://youtube.com/watch?v=hd2LafjDs7A
не то что б с ним расстаться был не рад...
http://youtube.com/watch?v=hd2LafjDs7A
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
elf_ua
Деление фототехники на серу и белую исключительно украинско-российская придумка, ИМХО. Покупая камеру в париже или нй вы получите всемирную гарантию. А вот в киеве, у офф дилера вы получите гарантию, которая распространяется в лучшем случае на снг, в худшем на украину.
Деление фототехники на серу и белую исключительно украинско-российская придумка, ИМХО. Покупая камеру в париже или нй вы получите всемирную гарантию. А вот в киеве, у офф дилера вы получите гарантию, которая распространяется в лучшем случае на снг, в худшем на украину.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Вопросец по гарантии.
В марте 2010 года был куплен нью вейв. Куплен был на выставке и продавца, который утверждал, что он супермегаофициальный представитель лизерманов.
За два года потерялась и коробка и чек, есть ли хоть призрачный шанс гарантийного ремонта, если вдруг чего?
В марте 2010 года был куплен нью вейв. Куплен был на выставке и продавца, который утверждал, что он супермегаофициальный представитель лизерманов.
За два года потерялась и коробка и чек, есть ли хоть призрачный шанс гарантийного ремонта, если вдруг чего?
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Воспользуйтесь Гуглем, найдите официального представителя в Украине, задайте ему вопрос и отпишитесь о результатах в эту тему. Всем будет очень интересно. ;)turbid писал(а):Вопросец по гарантии.
В марте 2010 года был куплен нью вейв. Куплен был на выставке и продавца, который утверждал, что он супермегаофициальный представитель лизерманов.
За два года потерялась и коробка и чек, есть ли хоть призрачный шанс гарантийного ремонта, если вдруг чего?
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Звонил позавчера, относительно не гарантийного сервиса.
Мне сказали, что "все вопросы относительно гарантии решаются с продавцом".
Мне сказали, что "все вопросы относительно гарантии решаются с продавцом".
- Puente
- Найфоман
- Сообщения: 1121
- Зарегистрирован: 03 авг 2010, 16:22
- Откуда: Київ
- Поблагодарили: 6 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Ну - 20 % это очень много . Обычно от 5 до 10 % . И это они ( покупатели-клиенты) фактически забирают на себя гарантию производителя . Корейцы , например , предлагали набор комплектующих на определенный процент от суммы заказа по списку клиента . Но нашим ребятам ( шефам ) гораздо выгоднее в случае чего отремонтировать как-то самим , комплектующие где-то достать - а 5-10 % дополнительно продать готового изделия . Практика показала , что эти 5-10 % компенсируют все остальные издержки с лихвой .rw-odessa писал(а):Motorola для не профессиональной техники на 10 р/с присылает 12, общался с ОД.moi писал(а):я вам не скажу за ливерман, но с фототехникой, по слухам, происходит подобное - к ОД по заказу на N единиц товара по факту приходит N+m единиц товара, где m = потенциальному числу бракованного товара на замену. местного ОД обычно давит жаба менять m единиц товара на поломанный, тк выгоднее продать эти самые m единиц.
будет интересно получить подтверждения/опровержения подобного рода слухов об ОД.
Как с железом металлическим - не знаю ... Но могут быть и несколько другие установки производителя ...
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Відносно особливостей роботи ОД.
Спілкувався я з людиною, що працювала в оф. представництві Боша. За його словами витрати на гар. ремонт (оплата роботи і деталей) бере на себе Бош. Окрім того накрутка іде в рази а не на відсотки.
Спілкувався я з людиною, що працювала в оф. представництві Боша. За його словами витрати на гар. ремонт (оплата роботи і деталей) бере на себе Бош. Окрім того накрутка іде в рази а не на відсотки.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
elf_ua
По Вашим сообщениям на форуме, Вы адекватный человек. Не являясь представителем ОД Ледерман, почему Вы их защищаете?
По Вашим сообщениям на форуме, Вы адекватный человек. Не являясь представителем ОД Ледерман, почему Вы их защищаете?
Раньше рыба была - в воду без трусов не зайти...
- deily
- Гуру-найфоман
- Сообщения: 6857
- Зарегистрирован: 06 июл 2009, 16:46
- Откуда: киев
- Благодарил (а): 24 раза
- Поблагодарили: 50 раз
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
корпоративная этика
Не то что б разумом моим, я дорожил,
не то что б с ним расстаться был не рад...
http://youtube.com/watch?v=hd2LafjDs7A
не то что б с ним расстаться был не рад...
http://youtube.com/watch?v=hd2LafjDs7A
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Halas писал(а):elf_ua
По Вашим сообщениям на форуме, Вы адекватный человек. Не являясь представителем ОД Ледерман, почему Вы их защищаете?
То, что я всегда выполняю все свои гарантийные обязательства - абсолютная правда, можете ни разу в этом не сомневаться. И с не своими стараюсь помочь, если могу. Но никакая этика здесь не играет роли. Причина в том, что я могу реально представить сколько официальных тулов продается, а сколько - нет. И могу представить какой процент тулов ломается из-за дефектов (поверьте, это очень-очень-очень низкая часть), а какая часть из этих поломок сделана умышлено либо из-за халатности. Уверен, что в других странах другое законодательство, налогообложение и т.п., и именно на такие страны рассчитана нормальная работа СЦ и ОД, когда гарантия составляет 25 лет. Причем эта гарантия распространяется не только на заводские дефекты, а и покрывает небрежное отношение пользователя!!!deily писал(а):корпоративная этика
Я могу поставить себя на место ОД, потому и защищаю, но только частично... Как бы так объяснить почему еще я защищаю ОД. Двумя словами: из-за хитрожопости некоторых покупателей, и из-за того, что я бы не хотел платить из своего кармана за чужой мне "хитирожопый магазин дяди Васи" который заработал денег, но не озаботился поддержкой своих клиентов.
ЗЫ. Сейчас веду кое-какую переписку, если результат будет, то обязательно дам знать камрадам Не понятно, поставляет ли Лезерман запчасти ОД для ремонта или же заставляет отправлять все сломанные тулы в США и оплачивает ли пересылку. То есть что такое "официальный дилер" у нас и кто есть ОД у нас. Контакты Феникса на сайте Лезерман.ком не работают, про Альфатул, вообще, нет ни слова.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Контроль за выполнением гарантийных обязательств официальным представителем в Украине - конторой "Феникс" - это прямая обязанность головного офиса Leatherman tool Group Co. в Портленде. Неудовлетворительная работа с владельцами мультитулов в одесском "Фениксе" - отражение общего отношения к конечному покупателю в компании Leatherman.
Поэтому, для тех, кто купил мультитул в Париже-Бонне-Токио, и сетует на невозможность или сложности с бесплатным ремонтом в Украине, рекомендую 1 из вариантов:
а) Отправить на ремонт в Portland OR, потратив на это 10-13$,
б) Находясь, к примеру, в Праге, зайти в приличный магазин, торгующий Leatherman и 100% решить вопрос.
в) Добиваться free-ремонта или замены инструмента в Украине. Если получится - начните играть в лотерею - вы очень везучий человек.
Поэтому, для тех, кто купил мультитул в Париже-Бонне-Токио, и сетует на невозможность или сложности с бесплатным ремонтом в Украине, рекомендую 1 из вариантов:
а) Отправить на ремонт в Portland OR, потратив на это 10-13$,
б) Находясь, к примеру, в Праге, зайти в приличный магазин, торгующий Leatherman и 100% решить вопрос.
в) Добиваться free-ремонта или замены инструмента в Украине. Если получится - начните играть в лотерею - вы очень везучий человек.
Scio me nihil scire
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Дорогие камрады,
После писем в главную контору имени Тима Лезермана, мне перезвонили из бывшего Феникса, который сейчас называется Stvol. Очень приятно и мило побеседовал с человеком по имени Алексей. В общем что имеем на сегодняшний день. Официальный представитель в Украине один - это Stvol. Альфатул - это тот же Омегатул, что и в --, запретить ему продавать здесь никто не может, но и официалом он от этого не стал. Тем не менее по отношению к купленным у них тулам (а так же иногда и просто так) Альфатул гарантию выполняет.
Цитирую письмо от Максима:
Камрады, если у кого-то есть проблема с мультитулом от дядьки Лезермана, то обращайтесь в личку в срочном порядке- я дам мобильный Максима. На днях будут звонить в Портленд и заказывать подменку на гарантийные тулы.
После писем в главную контору имени Тима Лезермана, мне перезвонили из бывшего Феникса, который сейчас называется Stvol. Очень приятно и мило побеседовал с человеком по имени Алексей. В общем что имеем на сегодняшний день. Официальный представитель в Украине один - это Stvol. Альфатул - это тот же Омегатул, что и в --, запретить ему продавать здесь никто не может, но и официалом он от этого не стал. Тем не менее по отношению к купленным у них тулам (а так же иногда и просто так) Альфатул гарантию выполняет.
Цитирую письмо от Максима:
Уважаемый Роман,
Мне было приятно пообщаться с Вами по телефону. Особенно приятно, что Вы понимаете наши объективные трудности и принципы работы.
Мой адрес Вы видите. Телефон отразился в Вашем мобильном.
Физически я нахожусь в Киеве. Офис находится в магазине STVOL на ул. 40 –летия Октября, 89.
А по поводу гарантии на Leatherman, алгоритм должен быть следующий:
- покупатель с претензией должен обратиться в магазин, в котором он купил инструмент. По нашему законодательству ему должны либо вернуть деньги либо обменять. Это риски и обязательства розничного продавца. В нашем случае, продавец в магазине принимает от покупателя инструмент и передает его дистрибьютору а тот уже общается с Leatherman. Будет неправильным обращение конечного покупателя через голову продавца к дистрибьютору или сразу в Leatherman. По-моему, это вполне понятно и логично, и такая схема работает во всех рынках.
- если инструмент куплен давно или не в нашей стране, тогда мы будем рассматривать этот случай индивидуально.
В случае возникновения вопросов – пишите или звоните.
С уважением,
Alexey Maksimov
STVOL
2, Marshala Govorova street,
Odessa 65063, Ukraine
Tel:+380 44 257 25 15
Fax:+380 44 257 25 07
Skype: stvol-m
E-mail: [email protected]
www.stvol.ua
Камрады, если у кого-то есть проблема с мультитулом от дядьки Лезермана, то обращайтесь в личку в срочном порядке- я дам мобильный Максима. На днях будут звонить в Портленд и заказывать подменку на гарантийные тулы.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
elf_ua
1. Спасибо за труд!
2.
3.
4. Претензия ессно не к Вам. Просто ответ, кроме того, что они единственные ОД в Украине, и "обращайтесь в магазин", очень размытый.
1. Спасибо за труд!
2.
И если продавец говорит, что его гарантия, как продавца (полгода - год), закончилась?elf_ua писал(а):- покупатель с претензией должен обратиться в магазин, в котором он купил инструмент... Будет неправильным обращение конечного покупателя через голову продавца к дистрибьютору или сразу в Leatherman. По-моему, это вполне понятно и логично, и такая схема работает во всех рынках.
3.
... либо просто магазин закрылся, и в нем уже как полгода продают сантехнику. Непонятно это "индивидуально". Что предписывает договор между ОД в Украине «STVOL» и Leatherman Tool Group?elf_ua писал(а):- если инструмент куплен давно или не в нашей стране, тогда мы будем рассматривать этот случай индивидуально.
4. Претензия ессно не к Вам. Просто ответ, кроме того, что они единственные ОД в Украине, и "обращайтесь в магазин", очень размытый.
Раньше рыба была - в воду без трусов не зайти...
- elf_ua
- Найфоман
- Сообщения: 1766
- Зарегистрирован: 11 мар 2009, 10:57
- Откуда: Kyiv
- Благодарил (а): 102 раза
- Поблагодарили: 158 раз
- Контактная информация:
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
ПожалуйстаHalas писал(а): 1. Спасибо за труд!
Из разговора я понял, что никакого жесткого договора на бумаге нет и не может быть в принципе. На тот же самый Омегатул не раз жаловались, что он лезет в чужую страну, но в связи с хорошим объемом закупок ему только пальчиком погрозили.Halas писал(а): ...Непонятно это "индивидуально". Что предписывает договор между ОД в Украине «STVOL» и Leatherman Tool Group?
4. Претензия ессно не к Вам. Просто ответ, кроме того, что они единственные ОД в Украине, и "обращайтесь в магазин", очень размытый.
"Индивидуально", я так понял, означает, что от гарантийных обязательств никто не отказывается, но для начала нужно требовать от продавца замены/ремонта, а потом уже идти к дилеру. Если ОД будет отказывать в ремонте по необъяснимым причинам (в чем я сомневаюсь), то можно писать письмо в штаб квартиру Лезермана. Причем не только в нашей стране.
Re: гарантия и ремонт (сервис) Leatherman в Украине ?
Если все обстоит так, то конечно это здорово. Жаль, у них магазины, только в Одессе, и Киеве.elf_ua писал(а): "Индивидуально", я так понял, означает, что от гарантийных обязательств никто не отказывается, Если ОД будет отказывать в ремонте по необъяснимым причинам (в чем я сомневаюсь), то можно писать письмо в штаб квартиру Лезермана.
Вам, еще раз спасибо!
Раньше рыба была - в воду без трусов не зайти...