Сервисная поддержка Spyderco

Обговорення та питання про ножі Spyderco
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Давно был наслышан о легендарной работе сервиса Кершей, что мол, присылают любому запчасти, да и отвертку в придачу. Но Кершей в хозяйстве давненько уже нет, а вот Парамиля вторая все никак не слезет с кармана ( ждет пока Себа прийдет ей на замену ). Суть в том, что крепость болтиков у Спайдерко далеко не такая, как у Крысы и приочередной разборке ножа были слегка провернуты грани торкса на осевом болте. На функциональности не сказалось, но эстетически уже не то. Решил я проверить их сервис, на офф.сайте есть раздел с уже готовыми, самыми распространенными поломками и проблемами. Выбрав "утеряный болт/клипсу" указал буквенный индекс модели, который написан на коробке и имейл. В тот-же день пришло письмо такого содержания:
8Cr13MoV is the blade steel. I may be able to help but I’ll need to know which knife you have in order to get you the correct screws. If you are not sure you can send a picture (blade open) and I’ll need an address to send them to.
Thank you and have a great day,
Charlynn
Spyderco Customer Service/Warranty/Repair
. То есть, укажите модель или приложите фото ножа в раскрытом виде и напишите адрес, чтоб мы прислали вам правильный болт. Причем здесь марка стали, я так и не понял, видимо особенность американского мышления. Я отписал данные ножа и какой мне нужен болт. Ответа не последовало. И спустя три недели пришло заветное письмо от Спайдерко, в котором находился лист с информацией о гарантии и сервисе + пакетик с четырьмя болтиками ... ,но они для клипсы :))) :-x . В целом, все работает и очень солидно и быстро. Если вдруг кто решит написать им, я присоединюсь, поскольку потребность в болте так и не отпала.
Аватара пользователя
MAX-MX
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 27 июн 2012, 08:34
Откуда: Кривой Рог
Благодарил (а): 2 раза

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение MAX-MX »

Наверное они этим хотели сказать что допускается только потеря могут болтиков от клипсы, и нефиг лазить во внутрь ножа :smile: , а если полез так это проблемы сугубо пользователя.
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Я так понимаю, что клипсы и винты к ним - единственный расходный материал, который они готовы выслать. В листе гарантии, присланном ими написано, что за 20+5 баксов на пересылку они готовы произвести ремонт.
Аватара пользователя
Ledogor
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1635
Зарегистрирован: 09 май 2008, 19:28
Откуда: Одесса

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Ledogor »

Жлобы эти Спайдерко.Могли бы и расходники высылать.
Аватара пользователя
MAX-MX
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 27 июн 2012, 08:34
Откуда: Кривой Рог
Благодарил (а): 2 раза

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение MAX-MX »

Ну спай не единственный производитель который считает что пользователь должен пользоваться изделием а не разбирать его. l@l
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Добродушные жлобы ) А болты так и не достать нигде.
MAX-MX писал(а):Ну спай не единственный производитель который считает что пользователь должен пользоваться изделием а не разбирать его. l@l
Ну это известная проблема Бенчей, а Спай к разборке как-бы равнодушен.
Аватара пользователя
MAX-MX
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 136
Зарегистрирован: 27 июн 2012, 08:34
Откуда: Кривой Рог
Благодарил (а): 2 раза

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение MAX-MX »

Ну как мы видим все же не равнодушен :-D
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Керш остается вне конкуренции, в плане сервисной поддержки, но вот ножа для себя я у них не нахожу.
Spyke
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 651
Зарегистрирован: 10 окт 2011, 22:48
Откуда: Киев
Поблагодарили: 5 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Spyke »

Мде... судя по количеству фиксатора на некоторых ножах, можно было сразу заклёпки поставить :D шоб не парится, а сразу высверливать.
А почему четыре для клипсы? этА загадка такой? Или это специально для русских, комплект из трёх и один запасной, на случай если при закручивании один потеряется. :shock:
Толковый выбор приходит с опытом, а к нему приводит выбор бестолковый! (с) :-D
Аватара пользователя
Alter ego
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 930
Зарегистрирован: 19 ноя 2011, 19:11
Откуда: Прилуки
Благодарил (а): 49 раз
Поблагодарили: 89 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Alter ego »

Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Spyke писал(а):Мде... судя по количеству фиксатора на некоторых ножах, можно было сразу заклёпки поставить :D шоб не парится, а сразу высверливать.
А почему четыре для клипсы? этА загадка такой? Или это специально для русских, комплект из трёх и один запасной, на случай если при закручивании один потеряется. :shock:
Это, как в анекдоте "один згубив, другий зломив", а вот фиксатора на них, как кот на...кал, да и то не на всех, может меняются в лучшую сторону )
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

Alter ego писал(а):Сервис у KA-BAR http://knifeclub.com.ua/forum/viewtopic ... 27&t=21595
Ну они совсем транжиры.
митяй
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2433
Зарегистрирован: 05 авг 2011, 15:35
Откуда: Донецк, Украина
Поблагодарили: 2 раза

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение митяй »

dragonfly635
Бенчмейд мне поверил на слово и выслал осевой винт на халяву (еще и пару клипс кинули и винтов рукояти насыпали). Кершо сначала поморозились, а потом отправили ось с винтом на нож.
Так что буржуйский сервис повернут к клиентам лицом (а не как у нас), и спайдерко тут скорее исключение из правил.
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

А самое веселое, что на пакетике с винтами написано от руки : Torx6, Thnx, Charlynn :-D
Аватара пользователя
blind
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 508
Зарегистрирован: 04 апр 2010, 00:05
Откуда: Odessa

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение blind »

You should not need to disassemble your knives to lube them. Since all of our knives use different screws (there are over 170 different Spyderco knives) there is no way for us to know all specs of all screws. You can purchase a parts kit for your Endura on our website which would have all the scales screws. If you need clip screws we can send you a set for your Endura and Tenacious.
Все недостатки ножа компенсируются необязательностью его покупки (с)
Endura 4 Emerson Wave
Аватара пользователя
dragonfly635
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1271
Зарегистрирован: 26 сен 2011, 15:34
Откуда: Бандерштадт
Благодарил (а): 622 раза
Поблагодарили: 695 раз
Контактная информация:

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение dragonfly635 »

blind писал(а):
You should not need to disassemble your knives to lube them. Since all of our knives use different screws (there are over 170 different Spyderco knives) there is no way for us to know all specs of all screws. You can purchase a parts kit for your Endura on our website which would have all the scales screws. If you need clip screws we can send you a set for your Endura and Tenacious.
У нас есть модель Эндура и все остальные. И мы не понимаем,зачем этим русским разбирать ножи.
Аватара пользователя
Volos
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 3108
Зарегистрирован: 15 фев 2010, 22:03
Откуда: Киев
Благодарил (а): 43 раза
Поблагодарили: 195 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Volos »

Ledogor писал(а):Жлобы эти Спайдерко.Могли бы и расходники высылать.
+ Много. Неоднократно обращался - результат НОЛЬ.

Блин надо было на Воркшопе и сказать что у них работа с клиентами на нулевом уровне.
Беньч в этом плане в лидерах. Все что мне было нужно высылают и потом еще и спрашивают доволен ли и все ли смог устранить и т.д. и т.п.
Самий кращій ніж - це той який у мене буде наступним
Аватара пользователя
redflag
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: 06 июл 2009, 16:26
Откуда: Несвиж, Беларусь
Поблагодарили: 19 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение redflag »

Профукал клипсу от парамили. Совершенно идиотская история..... Переставлял в другое положение, наживил винты и отвлекся.... В таком виде бросил в сумку и при извлечении ножа на завтра клипсы уже не было. :(
Куда писать чтоб выслали? И вышлют ли?
Пень - истинный источник вдохновения для художника. (С)
Аватара пользователя
Himera
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2299
Зарегистрирован: 10 фев 2012, 23:22
Откуда: Київ
Благодарил (а): 297 раз
Поблагодарили: 440 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Himera »

[email protected]
Писать можно сюда... Мне винты для Парамили 2 обещали выслать еще в январе.... Нет до сих пор. Повторно не стал напрягать. Benchmade и Kershaw - молодцы. Оперативно отвечают, высылают сразу с запасом :)
Аватара пользователя
redflag
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: 06 июл 2009, 16:26
Откуда: Несвиж, Беларусь
Поблагодарили: 19 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение redflag »

Спасибо большое.
Пень - истинный источник вдохновения для художника. (С)
Faros
Новичок
Новичок
Сообщения: 95
Зарегистрирован: 14 май 2013, 22:26
Откуда: Odessa
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 78 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Faros »

однажды попросил выслать плашку и осевой винт на terzuola, так мне прислали футболку, брелок, и шариковую ручку.
Аватара пользователя
no2
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2800
Зарегистрирован: 18 дек 2010, 00:55
Откуда: Киев
Благодарил (а): 2181 раз
Поблагодарили: 544 раза

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение no2 »

2 Veterok

А чего не сделали клипсу обратного выгиба, для более полного погружения?
Аватара пользователя
Мытарь
Крутой Обзорщик
Крутой Обзорщик
Сообщения: 7148
Зарегистрирован: 16 мар 2013, 11:52
Откуда: Киев
Благодарил (а): 67 раз
Поблагодарили: 819 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение Мытарь »

У меня на Strider SMF залипал фрейм. Я нож разобрал и слегка подправил фрейм надфилем (сдуру ()(! ) Залипать перестал, зато появился продольный люфт :? Причем чем больше шатаешь клинок, тем больше люфт. Написал Страйдеру. Отвечают:"Присылайте.". Отправил. Через две недели пришел нож обратно. Открыл- как влитой, шатал, шатал-даже намека на люфт нет. Смотрю, а они, оказывается, один из шпыньков сняли и заменили на другой большего диаметра :shock: . Денег не взяли. От это, я понимаю, творческий подход :-D
"Невежество - это сумерки, там рыщет зло." Виктор Гюго
Аватара пользователя
redflag
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2012
Зарегистрирован: 06 июл 2009, 16:26
Откуда: Несвиж, Беларусь
Поблагодарили: 19 раз

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение redflag »

Вах,как красыва!
Пень - истинный источник вдохновения для художника. (С)
Аватара пользователя
2guns
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2661
Зарегистрирован: 15 дек 2010, 13:14
Откуда: Запорожье

Re: Сервисная поддержка Spyderco

Сообщение 2guns »

нда, красавцы, у нас бы наверное не точ то без фиксатора, а без пакетика даже прислали
Ответить

Вернуться в «Spyderco»