Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Обговорення та питання про ножі Kershaw и ZT
Ответить
Balamooth
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1741
Зарегистрирован: 20 июн 2013, 12:04
Откуда: Харків, Україна
Благодарил (а): 37 раз
Поблагодарили: 39 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Balamooth »

puhlik писал(а):Після розбірки-збірки ножа лайнер став заходити глибше та чіпляється - дуже складно відгинати при закритті. На що звернути увагу?
Лайнеры перекосились. Ослабить все винты, добиться правильного положения и аккуратно не спеша затянуть винты
Amateurs train until they get it right. Professionals train until they cannot get it wrong.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

Приветствую всех ножевых маньяков. И не маньяков тоже :-D
У кого есть опыт, поделитесь пжл как быстро отвечают на запросы в гарантийном сервисе KAI?
Накатал вчера им письмо через форму на сайте. Час мучился (ох уж эти роботы ()(! ). Попросил запасные винтики к ZT.
Пришел автоответ типа "спасибо за обращение, мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время"
Интересно как бысто наступит это ближайшее время? И какие шансы, что винтики все таки вышлют?

З.Ы.
Бенчи на такой запрос ответили на второй день, и выслали даже больше чем я просил rt24
Аватара пользователя
metel
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 28 дек 2012, 00:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение metel »

Ответ в течении нескольких дней,винтики вышлют но уже не все бесплатно(у меня за осевой попросили 10 у.е.).
Человек как нож:либо делает своё дело, либо тупой.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

metel
Спасибо :)(:?
Будем подождать.
А 10$ за осевой это они конечно загнули. ::mg05::
А Вы к какому ножу осевой просили?
Аватара пользователя
metel
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 28 дек 2012, 00:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение metel »

0095
Человек как нож:либо делает своё дело, либо тупой.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

Вот ::t2452:: барыги.
Подожду что мне ответят.
Аватара пользователя
tarkus
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2989
Зарегистрирован: 11 апр 2015, 20:20
Откуда: Полтава
Поблагодарили: 1181 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение tarkus »

yuriy78 писал(а):У кого есть опыт, поделитесь пжл как быстро отвечают на запросы в гарантийном сервисе KAI?
На следующий день ответили:
RE: Warranty Info (Kershaw)

Your parts request is being processed and should ship out within the next day or two. Please be looking for it in the mail. International orders can take up to 4 weeks to clear customs. As always, there is no charge for this service. This should be enough to get your knife back in complete working order.Please remember to add blue loktite to the threads of the handle, pocket clip and pivot screws. Allow the knife to dry for 24 hours before using it again.This will keep the screws from backing out again.If you need anything else let us know.




Warranty Dept

KAI USA, Kershaw Knives,
Shun Knives & Zero Tolerance

WARRANTY DEPT.
18600 SW Teton Ave
Tualatin, OR 97062

Phone: 800-325-2891
Fax: 503-682-7168
[email protected]

Попросил одну только пружину ассиста, а выслали кроме неё ещё полный набор винтов, бронзовые шайбы, клипсу и осевой винт со втулкой.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

tarkus
Спасибо :)(:?
Как гласит народная китайская мудрость :D "Проси меньше-получишь больше"
Аватара пользователя
metel
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 388
Зарегистрирован: 28 дек 2012, 00:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение metel »

tarkus писал(а):
yuriy78 писал(а):У кого есть опыт, поделитесь пжл как быстро отвечают на запросы в гарантийном сервисе KAI?
Попросил одну только пружину ассиста, а выслали кроме неё ещё полный набор винтов, бронзовые шайбы, клипсу и осевой винт со втулкой.
Когда-то на blur также прислали всё кроме лезвия и рукояти и говорят что и дальше так будут поступать, а вот на новинки политика изменилась.
Человек как нож:либо делает своё дело, либо тупой.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

Надеюсь что на модели ZT0200 и ZT0551 у них политика старая осталась :lol:
SerGeo
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 986
Зарегистрирован: 23 окт 2009, 18:01
Откуда: Ровно
Благодарил (а): 55 раз
Поблагодарили: 18 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение SerGeo »

Насколько я знаю, перестали слать детали на китайскую "линейку" ножей.
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

Прошло 4 дня с момента отправки запроса в сервис. Что то молчат в сервисе как рыба об лед. :x
Наверное заняты все, елки наряжают, а на клиентов забили. ::t2418::
Вот думаю, еще раз им запрос продублировать или подождать пару дней ::smoke::
Аватара пользователя
OldRiy
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2327
Зарегистрирован: 14 фев 2008, 19:39
Откуда: Вінниця

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение OldRiy »

кристмас в сша
yuriy78
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 181
Зарегистрирован: 02 окт 2015, 12:39
Откуда: Украина, Полтава
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 24 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение yuriy78 »

Поздравляю всех с наступившим Новым Годом и Рождеством :)(:?
Почти через две недели и после отправки повторного запроса пришел ответ от Кершей. Ответила Elizabeth.
Смысл следующий : "Спасибо что нашли время связаться с нами. Модели ножей к которым Вы заказали запчасти сняты с производства и запчасти к ним у нас в ограниченном количестве. Мы не можем отправить Вам их по почте. Высылайте ножи к нам на гарантийное обслуживание"
Я им конечно написал в ответ, что высылать ножи по почте не буду,т.к. боюсь потери по дороге или на таможне. Еще написал, что если у них нет запчастей к этим моделям, возможно подойдут от других, которые еще не сняты с производства.

Вот такой вот хваленый сервис :-( .
Скорее всего просто не хотят высылать запчасти. ::mg05:: Не верю я что у них дефицит винтов Т6, Т8, Т10, а осевой винт на 0200 100% должен подойти от 0620/0630/0909/
Аватара пользователя
shkurinskiy
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 161
Зарегистрирован: 14 авг 2013, 15:17
Откуда: Коростень
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 3 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение shkurinskiy »

Написал по поводу гарантии в кершов(заполнил форму на сайте), спустя месяц никаких ответов посылок(ответил только робот). Кто в последние месяцы сталкивался с их гарантией?
Аватара пользователя
Martin88
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 474
Зарегистрирован: 30 дек 2014, 18:06
Откуда: Київ
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 13 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Martin88 »

Мне недавно на ЗТ 0350 комплект деталей отправляли с каталогом.
Аватара пользователя
shkurinskiy
Начинающий найфоман
Начинающий найфоман
Сообщения: 161
Зарегистрирован: 14 авг 2013, 15:17
Откуда: Коростень
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 3 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение shkurinskiy »

Martin88, мне пару лет назад тоже высылали пружину асиста. А вот сейчас уже больше 40 дней без всякого ответа и посылок.
Аватара пользователя
Pinch
Новичок
Новичок
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 13 окт 2013, 15:03
Откуда: Dnepr
Контактная информация:

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Pinch »

Поделюсь своим опытом общения с гарантийной службой. Через форму https://kershaw.kaiusaltd.com/contact вежливо написали о нужде в клипсе,пружине, и болтиках для своего уставшего блюра и соответственно приложил фото подтверждающие усталость ножа :)
Через пару дней на мой gmail пришел ответ с подробным описанием процесса замены деталей, необходимых для этого торксов и приятной новостью что посылка будет отправлена в ближайшие сроки.
Отправлено 21.05.2018 а 21.06.2018 посылка была у меня в руках.
Получил положительное впечатление, гарантия и сервис действительно работают.

ИзображениеИзображение
Аватара пользователя
Доктор Ливси
Новичок
Новичок
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 17 сен 2009, 21:20
Откуда: Киев

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Доктор Ливси »

Вдруг кому поможет, хотел поделиться своей историей с Кершами, если точнее то с сервисом ZT.

Внезапно после непродолжительного использования ножа ZT 0560 я обнаружил что он самопроизвольно открывается в кармане при ходьбе, беге. Меня это насторожило. Стал искать причину. В результате дефектовки узлов обнаружили, что сточился стопорный шарик в лайнере (вероятнее всего нарушена процедура термической обработки). Сделал подробные фото. Написал в сервис, выслал фото, заполнил анкету. Выслал нож им на завод. Ответ - да, проблема есть но сделать ничего не можем, так как нож снят с производства. Никаких деталей ничего не поменяли, помыли поточили и выслали обратно. Вот такая пожизненная гарантия.

Если интересны фотографии, могу их выслать, так как к сообщению присоединить не получается. Ниже текст переписки с менеджером сервиса.
[email protected]

Hi all!

First, let me express my gratitude for good knives. Indeed, they’re tough, reliable and practical. One of my favorite models is ZT 0560 (black coated blade) which is a perfect combination of minimalism and usability.

I purchased mine in autumn of 2014. Since then I used it constantly during my field missions as well as during everyday activities.

During one of my field missions, I noticed some unpleasant moment. While passing an obstacle course I had knife hanging on the clip inside my side cargo pocket (pants are free on thighs). Suddenly I found out that knife is self-opened in the pocket almost to 90 degree angle and cut through the pocket. Within next couple of months, I barely had this situation repeated, but I started carrying the knife in my side cut pocket.

All next year I used the knife in field conditions on regular basis. By the autumn 2015 above situation became more often, knife was carried in side or back pocket. In autumn 2016, I had to reverse pocket clip as knife started to open even in side cut pocket. Knife was maintained on a regular basis, including clean-up and lubrication with gun-grade lubricants. Lubricant excesses were thoroughly removed to avoid accumulation of dust and mud.

When problem became constant, I stopped carrying this knife. Further disassembly of the knife revealed the fact that stopping ball, which was pressed into liner is grinded on the top. In addition, I found out, that handle screws were weakened, and the screw that is supposed to lock knife open – has cut off thread.

Could you please give me any recommendations on how to fix these problems, or maybe point me to where I could buy a handle part with liner and necessary screws.

I hope the problems described above may help you in further improvement of the knife.

Best regards,

Alexander.
Aleksandr,



Thank you for taking the time to contact us. In response to your email, I would be happy to evaluate your knife and possibly repair or replace it with a new one.



If you decide to send the knife in for warranty service, please follow these steps:



1. Wrap your knife safely and securely to prevent the blade from being damaged in the shipping package. Include in the shipping package your safely wrapped ZT with a filled out copy of the "WARRANTY AND SHARPENING REQUEST FORM” You can locate and print the form at our website, under the “WARRANTY” link of our home page at http://zt.kaiusaltd.com/warranty/process-claim



2. Please send “ATTN: WARRANTY DEPARTMENT” to 18600 SW. Teton Ave. Tualatin, OR 97062.



We suggest acquiring a tracking number for your shipment to verify it is delivered at our facility. Allow up to four weeks for processing and return delivery. We will pay the cost of shipping the merchandise back to you when we have completed our process with your knife/knives.



Thank you for carrying a Zero Tolerance knife!



If you have any questions, please email or call.



Thank you,



Dan Cohen, Warranty Services

Kershaw Knives, Zero Tolerance Knives & Shun Cutlery

18600 SW Teton Ave.

Tualatin, OR 97062

Phone: 800-325-2891 Ext. 6002
Hi Daniel!

Thank's a lot for your answer. I have a few questions before sending the knife.
Could you be so kind to clarify about sending more.
Is that supposed to be made via official postal service or may it be commercial one? As long as our postal service - UkrPoshta (Ukrainian postal service) is not so reliable as it should be.
So can I send it to you directly via commercial postal service or maybe I could send it to my friend in NY, and she sends it
to ZT WARRANTY DEPARTMENT via local postal service?

In case of replacement for a new one, could it be ZT 0560 BW or it will be the same black coated?

Best regards,
Aleksandr.
Aleksandr,

I’m happy to answer your questions. You can send the knife to us using any service you like. We send it back through US Postal Service which probably hands it to UkrPoshta. If you want us to use a different carrier for return, it is best to include a prepaid label if possible as they can be much more expensive. If you would rather do it through a friend in the US that’s perfectly fine.

If the blade is replaced it will be the same black blade that is on it currently, we do not offer exchanges of blades.



If you have any questions, please email or call.



Thank you,



Dan Cohen, Warranty Services Rep

Kershaw Knives, Zero Tolerance Knives & Shun Cutlery

https://kaiusaltd.com/

18600 SW Teton Ave.

Tualatin, OR 97062

Phone: 800-325-2891 Ext. 6003
Спустя пару месяцев
Hi Daniel!
I'm emailing you according my knife's issue, that service didn't fix.
It's some misunderstood. I was got back my ZT0560blk from warranty service and they didn't do anything with them. The fix ball at handle still notched, so the knife still self-opening at my pocket. That's sad. Because I use this knife due my duties as a military instructor at the field.
Please find attached photo of waranty.

Best regards,
Aleksandr.
Aleksandr,

I looked at the notes from the repair team and they stated that they did try to adjust it but nothing more could be done. It was checked by our supervisor and found to be within our specifications.



If you have any questions, please email or call.



Thank you,



Dan Cohen, Warranty Services Rep

Kershaw Knives, Zero Tolerance Knives & Shun Cutlery

https://kaiusaltd.com/

18600 SW Teton Ave.

Tualatin, OR 97062

Phone: 800-325-2891 Ext. 6003
Hi Dan,
In my first letter I sent you the detailed photos of the locking ball on the liner which was notched. After I got knife back from the service the locking ball is still notched and doesn't fix the blade.
The issue is still on. Looks like a locking ball tempering non-conformance which allowed it to get notched. So I suppose that service should change locking ball or whole liner with the part of handle.
That's what lifetime service supposed to be, I assume.

Thank you for your Assistance.
Aleksandr,

Unfortunately we have no more replacement parts for this model. Based on our assessment there is nothing more we can do for the knife.

If you have any questions, please email or call.

Thank you,

Dan Cohen, Warranty Services Rep

Kershaw Knives, Zero Tolerance Knives & Shun Cutlery

https://kaiusaltd.com/

18600 SW Teton Ave.

Tualatin, OR 97062

Phone: 800-325-2891 Ext. 6003

Мы сделали дорогой лом но манали его поддерживать. Вот такой вот вывод о ножах ZT.
Характер общительный. Не женат.
митяй
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2433
Зарегистрирован: 05 авг 2011, 15:35
Откуда: Донецк, Украина
Поблагодарили: 2 раза

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение митяй »

...
Последний раз редактировалось митяй 17 июн 2019, 21:42, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
tarkus
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2989
Зарегистрирован: 11 апр 2015, 20:20
Откуда: Полтава
Поблагодарили: 1181 раз

Re: Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение tarkus »

Поинтересуйтесь у владельцев ZT0200. Практически каждый сможет вытряхнуть клинок.
Может, поэтому: It was checked by our supervisor and found to be within our specifications.
Tip-up, наверное.
Аватара пользователя
RPD_macro
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 4815
Зарегистрирован: 25 май 2020, 09:36
Откуда: Київ
Благодарил (а): 2317 раз
Поблагодарили: 6060 раз

Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение RPD_macro »

Та же проблема с пружиной что и у автора темы, пару месяцев назад написал в ZT через форму отправки запчастей, но там пишут отправка только в США, Канаду и Мексику, ни ответа ни привета, сейчас еще раз написал, сомневаюсь что вышлют :-(
S110V :sad: ZDP-189
Аватара пользователя
Bulat22
Найфоман
Найфоман
Сообщения: 1527
Зарегистрирован: 25 июн 2015, 08:47
Откуда: Kyiv
Благодарил (а): 282 раза
Поблагодарили: 607 раз

Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Bulat22 »

То замовте у США через NPshopping, тільки попросіть із трек-номером, бо без нього довго оброблятиметься складом.
Аватара пользователя
RPD_macro
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 4815
Зарегистрирован: 25 май 2020, 09:36
Откуда: Київ
Благодарил (а): 2317 раз
Поблагодарили: 6060 раз

Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение RPD_macro »

Получил ответ от менеджера по запросу пружинки на ZT 0350, похоже халява закончилась для нас.
Перевод и скриншоу письма:
Спасибо за ваш запрос. Мы можем отправлять запасные части только напрямую клиентам в США, Канаде и Мексике. Если вы не находитесь в одной из этих стран, мы просим вас связаться с дилером, у которого вы изначально приобрели нож, для получения информации о получении запасных частей. Чтобы убедиться, что вы совершаете покупку у авторизованного продавца, посетите наши страницы поиска магазинов и нажмите «Международные дилеры». Если дистрибьютор указан в вашем регионе, свяжитесь с ним, чтобы убедиться, что продавец, у которого вы хотите совершить покупку, полностью авторизован. Благодарим вас за поддержку наших авторизованных розничных продавцов.
Изображение
S110V :sad: ZDP-189
Аватара пользователя
Himera
Найфоман-эксперт
Найфоман-эксперт
Сообщения: 2299
Зарегистрирован: 10 фев 2012, 23:22
Откуда: Київ
Благодарил (а): 298 раз
Поблагодарили: 441 раз

Kershaw и бесплатная замена поломанных частей ножа

Сообщение Himera »

Спробуйте замовити на склад НП в США.
Ответить

Вернуться в «Kershaw&ZT»